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FAQ


Retrouvez toutes les réponses aux questions les plus fréquemment posées.


Mon Compte

Comment créer un compte ?

Je souhaite créer un compte "au titre de ma société", de quelles informations ai-je besoin?

Comment accéder à mon compte pour modifier mes informations personnelles ?

J'ai oublié mon mot de passe, comment le retrouver ?


Espace Personnel

Comment accéder à mon Espace Personnel ?


Tests et diagnostics

Je n’arrive pas à accéder à mon test, comment faire ?

Puis-je passer mon test en plusieurs fois ?

Comment interrompre mon test et le reprendre plus tard ?

Comment obtenir mon rapport ?

Puis-je payer mes tests et les passer plus tard ?


Commande et paiement

Cette rubrique concerne l'achat des tests et diagnostics sur la boutique AFNOR Certification.


Je souhaite commander un test pour une autre personne, comment faire ?

Quels sont les modes de paiements ?

Comment utiliser mon code privilège ?

Je recherche les CGV

Je souhaite commander au titre de ma société, mais j'ai besoin d'un devis pour le valider.


Contact

Je n’ai pas trouvé de réponses à mes questions, je souhaite vous contacter.

 

Mon compte

  • Comment créer un compte ?

Vous devez avoir créé un compte en ligne pour effectuer vos demandes de devis, commander ou passer des tests et diagnostics.Votre compte contient vos informations personnelles. Vous pouvez le modifier à tout moment.


Etape 1 : Cliquez sur « Créer un compte » :


- En haut à droite de la boutique, en dessous du pavé IDENTIFIEZ-VOUS :


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- Soit à l'étape "Authentification" avant le passage d'un test, lors d'une commande ou d'une demande de devis :


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Etape 2 : Renseignez vos informations de connexion


1. Sélectionnez votre choix : Vous vous identifiez "à titre personnel" ou "au titre de votre société"

2. Renseignez le champ courriel : L'adresse e-mail saisie sera votre identifiant de connexion

3. Choisissez un mot de passe


Puis, laissez-vous guider par les étapes suivantes.


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Créez votre compte maintenant



  • Je souhaite créer un compte "au titre de ma société", de quelles informations ai-je besoin ?

La création de compte "au titre de sa société" est simple et sans contrainte ! Vous devrez connaître sa Raison Sociale et ses coordonnées.


A l'étape : "Information de connexion"


1. "Vous vous identifiez au titre de votre société" est sélectionné par défaut, ne changez rien

2. Renseignez le champ courriel : L'adresse e-mail saisie sera votre identifiant de connexion

3. Choisissez un mot de passe


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A l'étape "Recherche votre société"


Votre entreprise est peut-être déjà cliente du groupe AFNOR, vous pourrez le savoir en effectuant une recherche :


Pour cela, vous devrez renseigner au moins un des trois champ (exemple : Raison sociale), puis cliquez sur Rechercher.


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- Si votre entreprise est déjà cliente, elle s'affichera dans la liste des résultats. Cliquez sur la ligne correspondante à votre entreprise, ses coordonnées seront ainsi automatiquement reprises.


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- Si vous n’avez pas trouvé votre entreprise dans la liste des résultats, vous devrez alors la créer en cliquant sur le lien "Enregistrer votre société".


Il vous sera demandé de renseigner sa Raison Sociale et ses coordonnées.


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Créez votre compte maintenant



  • Comment accéder à mon compte pour modifier mes informations personnelles ?

1. Identifiez-vous dans le pavé en haut à droite de la boutique

2. Accéder à votre Espace Personnel en cliquant sur le lien "Accédez à votre espace personnel"

3. Sur la page d'accueil de votre Espace Personnel, cliquez sur le bouton "Modifier mon profil"


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Vous pourrez modifier vos données personnelles, celles de votre entreprise, votre identifiant de connexion et votre mot de passe.


A noter: Les modifications relatives à votre entreprise ou à votre identifiant de connexion (e-mail) ne sont pas faites en temps réel ; votre demande de modification sera transmise à notre service fichier clients qui l'analysera et la traitera sous 72 heures.




  • J’ai oublié mon mot de passe, comment le retrouver ?

Entrez l’e-mail que vous utilisez pour vous connecter à votre compte, votre mot de passe sera automatiquement envoyé à cette adresse.


Demandez maintenant votre mot de passe



Espace Personnel

La création de votre compte vous donne accès à votre Espace Personnel. Vous y retrouverez vos tests et diagnostics, vos demandes de devis et la possibilité de modifier votre profil.


  • Comment accéder à mon Espace Personnel ?

1. Identifiez-vous dans le pavé en haut à droite de la boutique

2. Cliquez sur « Accédez à votre espace personnel »


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Tests et diagnostics

  • Je n’arrive pas à accéder à mon test, comment faire ?

Pour accéder à votre test, il vous suffit de vous connecter à votre Espace Personnel ou d'utiliser le lien qui vous a été communiqué par e-mail.


Si vous n'arrivez pas à accéder à votre test, assurez-vous que :


- Vous êtes bien connecté à Internet.


- Vous avez bien créé un compte sur la boutique :


Si vous avez déjà créé un compte sur la boutique, assurez-vous que vous vous identifiez avec le même e-mail que celui renseigné dans le champ bénéficiaire du test lors de la commande. Si le champ bénéficiaire a été renseigné avec un autre e-mail que celui de votre identifiant de compte, il faudra que vous créez un autre compte, cette fois avec un identifiant (e-mail) identique du champ bénéficiaire de la commande (il correspond à celui de votre messagerie où vous avez reçu le lien pour passer votre test). Une fois ce nouveau compte de créé, identifiez-vous avec vos nouveaux identifiant de connexion:


- Soit sur la Boutique AFNOR Certification, vous retrouverez votre test dans votre Espace Personnel .

- Soit par le lien qui vous a déjà été communiqué par e-mail.



  • Puis-je passer mon test en plusieurs fois ?

Oui, vous pouvez compléter votre test en plusieurs fois, vos réponses sont enregistrées au fur et à mesure après chaque validation de page. Pour revenir sur votre test, il vous suffit de vous connecter à votre Espace Personnel sur la Boutique AFNOR Certification ou d'utiliser le lien qui vous a été communiqué par e-mail.



  • Comment interrompre mon test et le reprendre plus tard ?

Rien de plus simple ! Terminez les questions de la page en cours, cliquez sur le bouton "suivant", toutes vos réponses sont ainsi enregistrées, puis fermez la fenêtre.Pour revenir sur votre test et le continuer, il vous suffit de vous connecter à votre Espace Personnel sur la Boutique AFNOR Certification ou d'utiliser le lien qui vous a été communiqué par e-mail.



  • Comment obtenir mon rapport ?

( La réponse ci-dessous ne concerne pas les tests gratuits, les tests de connaissances, les tests des diagnostiqueurs immobiliers et ICA)


Au terme de votre test, vous pourrez visualiser immédiatement vos résultats.Vous pourrez visualiser gratuitement une première partie de vos résultats. Pour obtenir l'intégralité de votre rapport cliquez sur le lien indiqué, vous accéderez directement à votre panier pour acheter votre rapport.


- Si vous n'avez pas terminé votre test, vous pourrez le reprendre dans votre Espace Personnel, il suffira ensuite de le terminer et de l'acheter pour le visualiser :


1. Identifiez-vous sur la boutique, accéder à votre Espace Personnel en cliquant sur "Accédez à votre espace personnel"

2. Cliquez sur "Voir mes tests en ligne" et "Terminer et accéder au rapport"


1.

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2.

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- Si vous avez terminé votre test, et que vous souhaitez acheter le rapport plus tard :


1. Identifiez-vous sur la boutique, accéder à votre Espace Personnel en cliquant sur "Accédez à votre espace personnel"

2. Cliquez sur "Voir mes tests en ligne" et "Acheter le rapport"


1.

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2.

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  • Puis-je payer mes tests et les passer plus tard ?

Oui. Pour accéder à vos tests, il vous suffira de vous connecter à votre Espace Personnel ou d'utiliser le lien qui vous a été communiqué par e-mail.


Commande et paiement

  • Je souhaite commander un test pour une autre personne, comment faire ?

Vous pouvez commander un ou plusieurs tests pour une ou plusieurs personnes. Pour cela, rien de plus simple, dans le pavé à droite, cliquez sur "Vous souhaitez commander pour une autre personne, cliquez ici" (voir écran ci-dessous).


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Ensuite, Il vous sera demandé de renseigner le champ des bénéficiaires des tests lors de la commande (nom, prénom et e-mail).


Attention, pour que les bénéficiaires puissent accéder à leur(s) test(s), ils devront créer un compte sur la boutique avec pour identifiant le même e-mail que vous aurez renseigné pour eux lors de la commande.


Suite à votre commande, les bénéficiaires recevront automatiquement un e-mail avec leur(s) lien(s) pour passer leur(s) test(s).



  • Quels sont les modes de paiements ?

- Par carte bancaire : CB


Sur notre boutique en ligne, à l’étape du paiement de votre commande, vous pouvez choisir de payer par carte bancaire : VISA, MASTERCARD et EUROCARD.
AFNOR a retenu le système SIPS d’ATOS ORIGIN pour valider les paiements par carte bancaire. Le paiement par carte bancaire est sécurisé et protégé le protocole SSL. Il protège ainsi les données personnelles de votre carte échangées lors de la transaction de vérification.


La vérification porte sur la validité de la carte : carte non volée et carte non périmée, ainsi que sur l’autorisation de débiter le compte du porteur de la carte du montant de votre commande.
En cas de non-validation de la transaction de vérification, vous recevez un message d’erreur vous indiquant la nature du problème. Dans ce cas, votre commande n’est pas confirmée. Si nécessaire, contactez la Boutique AFNOR en utilisant le formulaire. Il vous est ensuite proposé de revenir dans l’Espace vente de la Boutique AFNOR.


- Par chèque ou virement :


Sur notre boutique en ligne, ce choix de paiement apparaît à l’étape du paiement de votre commande.

Le paiement peut s’effectuer par chèque à réception de facture. Une facture est émise à chaque commande passée dans la boutique AFNOR.


Les chèques sont à adresser à : AFNOR Certification 11, rue Francis de Pressensé 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex- France


Les coordonnées bancaires d’AFNOR pour le virement sont :


- Banque HSBC
- Code banque : 30056
- Code Guichet : 00092
- N° Compte : 00922000180
- Clé RIB : 13


  • Comment utiliser mon code privilège ?

Vous avez obtenu un code privilège vous permettant de bénéficier d’une réduction sur votre commande.
A l’étape 1 "Votre Panier", renseignez votre code dans le champ prévu, puis cliquez sur OK. Votre réduction s’appliquera automatiquement sur le montant total.


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  • Je recherche les CGV

Elles sont disponibles au format pdf, vous pouvez télécharger les CGV ici ou les visualiser avant votre paiement lors de votre commande.


  • Je souhaite commander au titre de ma société, mais j'ai besoin d'un devis pour faire valider ma commande.

Pour commander, vous avez la possibilité de télécharger un devis et de nous le retourner.

Comment faire ? A l'étape 4 "Récapitulatif de la commande", cliquez sur "Téléchargez le devis en PDF".


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Dès la réception de votre devis, nous vous ouvrions l’accès au(x) test(s), vous serez informé par e-mail et nous vous adressons une facture.


Contact

  • Je n’ai pas trouvé de réponses à mes questions, je souhaite vous contacter.

Vous n’avez pas trouvé de réponses à vos questions dans nos FAQ, ou vous souhaitez obtenir des informations complémentaires, contactez-nous via notre formulaire en ligne, nos équipes vous répondrons dans les meilleurs délais.


 
   

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