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NF Service - Services associés aux travaux

Signe de reconnaissance et gage de confiance, la marque NF Service rassure les consommateurs ou les professionnels dans leur choix. Elle distingue les meilleurs services.

La marque NF Service

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Présentation

Créée en 2007, la certification NF Service « Services associés aux travaux » est un signe de reconnaissance de la qualité des acteurs. Développée en concertation avec les professionnels et la FFB (Fédération française du bâtiment), cette marque permet d’attester les capacités des entreprises certifiées à réaliser une prestation déterminée et leurs promesses de service. Elle souligne leur fiabilité et leur performance.
Sur le fond, cette certification est un efficace engagement en faveur d’une démarche qualité. Elle repositionne le client au cœur du dispositif et améliore de façon continue le fonctionnement de l’entreprise. Concrètement, la marque NF Service « Services associés aux travaux » garantit la qualité de l’accueil et de l’information fournie au client, la rédaction des documents contractuels, le traitement de la demande du client, la préparation des chantiers et la gestion des réclamations. L’ensemble de ces garanties étant régulièrement contrôlées par AFNOR Certification, elle consacre la réalité d’un service optimisé.


 

Avantages

La marque NF Service « Services associés aux travaux » s’adresse à toutes les entreprises effectuant des prestations de travaux de bâtiment dans les marchés privés, travaux de fourniture et pose, de fabrication et pose et/ou de dépannage et de maintenance. Cette certification vous apporte d’efficaces effets structurants. Ainsi, vous améliorez vos pratiques, vous développez vos ressources humaines, vous diminuez les coûts liés à la non-qualité des services, vous augmentez le niveau de satisfaction de vos clients et vous les fidélisez. In fine, vous vous différenciez face à la concurrence et structurez vos actions afin de conquérir de nouvelles parts de marché.


 

NF, une démarche volontaire

Marque collective de certification datant de 1947, NF assure non seulement la conformité aux normes en vigueur mais aussi des critères de qualité supplémentaires correspondant aux besoins des utilisateurs. Elle émane d’une démarche volontaire de la part de professionnels souhaitant valoriser leurs engagements. Plus de 250 produits et services bénéficient de cette marque. Au delà de sa notoriété (85% Ipsos 2009) la marque NF constitue un élément de différenciation sur un marché de plus en plus concurrentiel : 61% des personnes achètent en priorité un produit ou service portant la marque NF ( Ipsos 2009) et ceci en France ou à l’international.


 

Les engagements et services concernés

Caractéristiques certifiées

Avant de se présenter à l’audit d’admission, l’entreprise est amenée à renforcer ses dispositifs d’organisation interne et prendre des engagements vis-à-vis de ses clients (règles de certification partie 2) consignés dans le dossier « qualité service », notamment sur :

  • l’accueil du client;
  • l’information sur l’entreprise disponible pour les clients;
  • le traitement de la demande d’intervention du client;
  • la réalisation de la prestation de travaux;
  • le service après-vente;
  • l’évaluation de la qualité du service et son amélioration.
 

Les services concernés :

Services associés aux travaux.

 

Normes et documents associés

La marque NF Service « services associés aux travaux » est fondée sur la norme :

NF P 03-700 (20021201) – Qualité des services associés aux prestations de travaux de bâtiment dans les marchés privés


 

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

Organisme de certification à l’origine de la marque NF, AFNOR Certification est pionnière en évaluation et certification des organisations. Son expertise d’audit tierce partie permet un contrôle efficace des produits et services, ainsi que des sites de production. AFNOR Certification est présente sur tout le territoire français avec ses 13 délégations régionales, et à l’échelle mondiale avec 27 implantations sur les 5 continents.
Pour vous faire certifier AFNOR Certification offre un processus très simple, en 4 étapes :

  • Dépôt d’un dossier de demande de certification
  • Étude de recevabilité
  • Modalités de contrôles d’admission
  • Évaluation des résultats et décision de certification

 
 
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