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NF Service - Vente directe

Signe de reconnaissance et gage de confiance, la marque NF Service rassure les consommateurs ou les professionnels dans leur choix. Elle distingue les meilleurs services.

La marque NF Service

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Présentation

En 2003, la création de NF Service Vente Directe, conjointement menée par la FDV (Fédération de Vente Directe) et AFNOR Certification, a permis à ce métier de valoriser son image de marque comme il le méritait. En effet, la vente directe est la troisième voie de la distribution à côté de la vente en magasin et de la vente à distance. Elle représente 20 millions d’actes d’achat par an pour un chiffre d’affaires approchant les 2 milliards d’€. Sur le plan social, la vente directe permet à des milliers de personnes de trouver leur premier emploi ou d’effectuer une reconversion professionnelle.
Dans ce cadre, la marque NF Service Vente Directe offre au consommateur un signe indiscutable de la conformité, de la qualité et de la performance du service ou du produit qui lui est proposé. Elle établit, entre autre, une distinction entre les différentes étapes d’une démarche commerciale, fixe les règles propres à chaque étape et les contrôle. En clair, elle protège le consommateur dès le premier contact.


 

Avantages

La certification NF Service Vente Directe concerne toutes les entreprises et les professionnels de la vente directe. En obtenant cette certification vous prouvez la qualité et la fiabilité de vos prestations et gagnez la confiance de nouveaux clients. En interne, vous mobilisez votre personnel et valorisez ses compétences. Vous mettez ainsi en place une organisation rigoureuse pour atteindre des objectifs de performance que la norme elle-même vous aide à définir. En termes de communication, le simple fait d’apposer la marque NF sur vos documents contractuels rassure les consommateurs, vous permettant ainsi de vous démarquez de vos concurrents et de gagner des parts de marché.


 

NF, une démarche volontaire

Marque collective de certification datant de 1947, NF assure non seulement la conformité aux normes en vigueur mais aussi des critères de qualité supplémentaires correspondant aux besoins des utilisateurs. Elle émane d’une démarche volontaire de la part de professionnels souhaitant valoriser leurs engagements. Plus de 250 produits et services bénéficient de cette marque. Au delà de sa notoriété (85% Ipsos 2009) la marque NF constitue un élément de différenciation sur un marché de plus en plus concurrentiel : 61% des personnes achètent en priorité un produit ou service portant la marque NF ( Ipsos 2009) et ceci en France ou à l’international.


 

Les engagements et services concernés

 

Caractéristiques certifiées

  • Le respect de la déontologie
  • Information fournie aux clients
  • La maîtrise des vendeurs (formation, savoir être et attitudes)
  • Le respect des engagements contractuels
  • Le traitement des réclamations
  • La prise en compte de la satisfaction clients

Services concernés

  • Vente directe

Normes et documents associés

NF X 50-788 de juin 2033 Vente directe – Service des entreprises de vente directe


 

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

Organisme de certification à l’origine de la marque NF, AFNOR Certification est pionnière en évaluation et certification des organisations. Son expertise d’audit tierce partie permet un contrôle efficace des produits et services, ainsi que des sites de production. AFNOR Certification est présente sur tout le territoire français avec ses 13 délégations régionales, et à l’échelle mondiale avec 27 implantations sur les 5 continents.
Pour vous faire certifier AFNOR Certification offre un processus très simple, en 4 étapes :

  • Dépôt d’un dossier de demande de certification
  • Étude de recevabilité
  • Modalités de contrôles d’admission
  • Évaluation des résultats et décision de certification

 
 
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