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NF Service - Transport régional et départemental de voyageurs

Signe de reconnaissance et gage de confiance, la marque NF Service rassure les consommateurs ou les professionnels dans leur choix. Elle distingue les meilleurs services.

La marque NF Service

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Présentation

Les professionnels des transports sont à la croisée des chemins. Liée à une logique économique et d’investissements, leur activité dépend également des décisions publiques. L’incitation des pouvoirs publics, notamment dans le cadre du Grenelle de l’environnement pour le transport collectif, redessine l’activité. La tendance de fond tend vers l’évolution des moyens techniques et la prise en compte des attentes des usagers, facteur déterminant dans la volonté de recourir aux transports collectifs. La marque NF Service « Transport de voyageurs », en s’attachant aux engagements en termes de performance et de qualité de transport et de services dédiés aux usagers, constitue un signe fort de différenciation pour tous les professionnels décidés à agir dans ce sens.


 

Avantages

La marque NF Service « Transport de Voyageurs » s’adresse aussi bien aux (très) grands réseaux (opérateurs) qu’aux régies ou opérateurs locaux…. Dans tous les cas, elle vous permet de répondre aux attentes des clients mais aussi aux exigences des autorités organisatrices (AO) en matière de qualité de service. En interne, elle aide à mobiliser les collaborateurs autour d’un projet innovant et connecté au travail du quotidien. Sur le plan économique, elle vous garantit de présenter votre offre de service et vos engagements de façon objective et transparente via des critères de qualité consensuels, mesurables et quantifiables lors, par exemple, d’un appel d’offre.


 

NF, une démarche volontaire

Marque collective de certification datant de 1947, NF assure non seulement la conformité aux normes en vigueur mais aussi des critères de qualité supplémentaires correspondant aux besoins des utilisateurs. Elle émane d’une démarche volontaire de la part de professionnels souhaitant valoriser leurs engagements. Plus de 250 produits et services bénéficient de cette marque. Au delà de sa notoriété (85% Ipsos 2009) la marque NF constitue un élément de différenciation sur un marché de plus en plus concurrentiel : 61% des personnes achètent en priorité un produit ou service portant la marque NF ( Ipsos 2009) et ceci en France ou à l’international.


 

Les engagements

Caractéristiques certifiées

Pour le transport de voyageurs :

  • L'accueil
  • Le confort
  • La disponibilité des équipements
  • L'information
  • La netteté et la propreté des installations
  • La netteté et la propreté des des modules de transports
  • La régularité et la ponctualité
  • La sécurité, le contrôle
 

Pour les services associés au transport de voyageurs :

  • L'accueil
  • L'information
  • La vente en agence
  • Netteté/propreté des locaux
  • Contrôle des titres
  • Service après verbalisation
  • Accessibilité au service d'information à distance
  • Rapidité de prise en charge par un téléopérateur
  • Identification et réponse aux besoins des clients par un téléopérateur
  • Disponibilité des services et équipements
  • Facilité de circulation
  • Confort d'attente
  • La vente aux guichets pour le transport de véhicule
  • L'orientation pour l'accès au terminal
  • La prise en charge du véhicule
  • La fiabilité du transport du véhicule
  • La sécurité des véhicules sur le terminal
  • Le traitement des avaries les véhicules
 

Normes et documents associés

  • Loi d’Orientation des Transports Intérieurs (LOTI N°82-115-3 du 30/12/82) gère l’organisation institutionnelle des transports publics en France (sauf pour les transports en Ile-de-France régit par la loi de 1949 - le STP joue le rôle d’autorité organisatrice). La LOTI implique la séparation des fonctions d’exécution et d’organisation des services.
  • Le projet de Loi Grenelle 2, qui a fait suite au Grenelle de l'environnement modifie 3 articles de la LOTI en lui ajoutant une dimension de « cohérence régionale et interrégionale des services de TPV »; Les conditions de passation des marchés de services de transports entre une autorité organisatrice (syndicats, conseils régionaux ou généraux...) et un opérateur de transport chargé de la gestion d’une concession sont définies par la loi SAPIN (N°93-122 du 29/01/93).
  • NF EN 13-816 « Transport public de voyageurs — Définition de la qualité de service, objectifs et mesures » publiée en septembre 2002, norme européenne a pour principal objet la mise en œuvre d’une approche qualité dans l'exploitation du transport public.
  • NF EN 15-140 publiée en juillet 2006, norme européenne disposant « des exigences fondamentales et recommandations pour les systèmes de mesure de la qualité réalisée ».

 

Les services concernés

  • Le service de transport régional et départemental de voyageurs

 

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

Organisme de certification à l’origine de la marque NF, AFNOR Certification est pionnière en évaluation et certification des organisations. Son expertise d’audit tierce partie permet un contrôle efficace des produits et services, ainsi que des sites de production. AFNOR Certification est présente sur tout le territoire français avec ses 13 délégations régionales, et à l’échelle mondiale avec 27 implantations sur les 5 continents.
Pour vous faire certifier AFNOR Certification offre un processus très simple, en 4 étapes :

  • Dépôt d’un dossier de demande de certification
  • Étude de recevabilité
  • Modalités de contrôles d’admission
  • Évaluation des résultats et décision de certification

 

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