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NF Service - Transport de voyageurs

Signe de reconnaissance et gage de confiance, la certification NF Service - Transport de voyageurs assure à vos clients et donneurs d’ordre un service de qualité !

La marque NF Service

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Présentation

L’incitation des pouvoirs publics, notamment dans le cadre du Grenelle de l’environnement pour le transport collectif, redessine l’activité. La tendance de fond tend vers l’évolution des moyens techniques et la prise en compte des attentes des usagers, facteur déterminant dans la volonté de recourir aux transports publics.

 

La marque NF Service « Transport de voyageurs », en s’attachant aux engagements en termes de performance et de qualité de transport et de services dédiés aux usagers, constitue un signe fort de différenciation pour tous les professionnels décidés à agir dans ce sens.

 

La marque NF Service « Transport de Voyageurs » s’adresse aussi bien aux (très) grands réseaux (opérateurs) qu’aux régies ou opérateurs locaux….


 

Avantages

Elle vous permet de :

 
  • répondre aux attentes des clients mais aussi aux exigences des donneurs d’ordre (Autorités Organisatrices, entreprises privées) en matière de qualité de service ;
 
  • mobiliser vos collaborateurs autour d’un projet innovant et connecté au travail du quotidien ;
 
  • présenter votre offre de service et vos engagements de façon objective et transparente via des critères de qualité consensuels, mesurables et quantifiables lors, par exemple, d’un appel d’offre.

 

NF, une démarche volontaire

Marque collective de certification datant de 1947, NF assure non seulement la conformité aux normes en vigueur mais aussi des critères de qualité supplémentaires correspondant aux besoins des utilisateurs.

 

Elle émane d’une démarche volontaire de la part de professionnels souhaitant valoriser leurs engagements.


 

Les engagements

Caractéristiques certifiées

 

Pour le transport de voyageurs

  • La prise en compte des attentes clients
  • La garantie de l’information disponible
  • La régularité / ponctualité
  • La propreté et l’état des infrastructures, équipements et modules de transport
  • La lutte contre la fraude
  • L’attention portée aux clients
  • La gestion des réclamations clients
  • La mesure de la satisfaction clients.
 

Normes et documents associés

  • Loi d’Orientation des Transports Intérieurs (LOTI N°82-115-3 du 30/12/82) gère l’organisation institutionnelle des transports publics en France (sauf pour les transports en Ile-de-France régit par la loi de 1949 - le STP joue le rôle d’autorité organisatrice). La LOTI implique la séparation des fonctions d’exécution et d’organisation des services.
  • Loi Grenelle 2, qui a fait suite au Grenelle de l'environnement modifie 3 articles de la LOTI en lui ajoutant une dimension de « cohérence régionale et interrégionale des services de TPV ».
  • L’Accord de Paris sur le climat, adopté le 12 décembre 2015, ratifié le 4 novembre 2016.
  • Les conditions de passation des marchés de services de transports entre une autorité organisatrice (syndicats, conseils régionaux ou généraux...) et un opérateur de transport chargé de la gestion d’une concession sont définies par la loi SAPIN (N°93-122 du 29/01/93).
  • Loi n°2016-339 du 22 mars 2016 relative à la prévention et à la lutte contre les incivilités, contre les atteintes à la sécurité publique et contre les actes terroristes dans les transports collectifs de voyageurs.
  • NF EN 13816 « Transport public de voyageurs — Définition de la qualité de service, objectifs et mesures » publiée en septembre 2002, norme européenne a pour principal objet la mise en œuvre d’une approche qualité dans l'exploitation du transport public.
  • NF EN 15140 publiée en juillet 2006, norme européenne disposant « des exigences fondamentales et recommandations pour les systèmes de mesure de la qualité réalisée ».

 

Les services concernés

  • Réseau de Transport, Lignes majeures, principales et de proximité
  • Lignes de transport scolaire
  • Transport à la demande
  • Pôle d’Echanges Multimodal
  • Parking relais
  • Service numérique

 

Mode d'emploi vers la certification

  • Visite d’évaluation (facultative) : demandez un pré-diagnostic pour comprendre les enjeux de l’audit et maximiser ainsi vos chances de devenir certifié.
  • Audit initial : suite à une phase de recevabilité, un auditeur analyse votre organisation et votre performance au travers de parcours client conformément à un plan d’audit défini, et vous restitue ces constats.
  • Décision de Certification : après étude de votre dossier et des conclusions de l’audit, nous prenons une décision sur votre certification et, dans l’affirmative, nous vous délivrons votre certificat pour une durée de 3 ans.
  • Surveillance et renouvellement : nous réalisons tous les ans un audit de maintien et tous les 3 ans un audit de renouvellement.

 

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

Organisme de certification à l’origine de la marque NF, AFNOR Certification est pionnière en évaluation et certification des organisations. Son expertise d’audit tierce partie permet un contrôle efficace des produits et services, ainsi que des sites de production. AFNOR Certification est présente sur tout le territoire français avec ses 13 délégations régionales, et à l’échelle mondiale avec 27 implantations sur les 5 continents.


 

Nos certifications combinées : un gain de temps et d'argent

Totalement maître de votre démarche, vous pouvez activer une à une nos solutions de certification, ou choisir de les mutualiser. Grâce au savoir-faire de nos auditeurs et la compatibilité des référentiels, couplez vos démarches (par ex. ISO 9001 + NF, marquage CE + marque NF…) et optimisez votre durée d’audit.


 
 
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