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NF Service - Services funéraires - Organisation d'obsèques

Signe de reconnaissance et gage de confiance, la marque NF Service rassure les consommateurs ou les professionnels dans leur choix. Elle distingue les meilleurs services.

La marque NF Service

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Présentation

La marque NF Service Funéraires « Organisation d’Obsèques » garantit aux familles une qualité de service irréprochable. Elle a été créée en 2006 en concertation avec la CPFM (Confédération des Professionnels du Funéraire et de la Marbrerie). Elle apporte la preuve que la prestation de service ainsi certifiée satisfait des critères de qualité, de sérieux et de fiabilité. Encore trop méconnue, cette certification est une garantie supplémentaire pour les familles en deuil. Elles sont assurées d’un véritable professionnalisme à chacune des étapes de l’organisation et du déroulement des obsèques. La marque NF Service Funéraires « Organisation d’Obsèques » répond non seulement aux attentes des clients mais aussi à celles des professionnels et des pouvoirs publics. Elle bénéficie d’une incontestable crédibilité dans un secteur économique qui voit se développer une concurrence tous azimuts.


 

Avantages

La certification NF Service Funéraires « Organisation d’Obsèques » intéresse et concerne tous les professionnels du funéraire. Pour bénéficier de cette marque NF Service vous devez justifier d’au moins 50 organisations d’obsèques et d’une année d’activité. Vous devez aussi pouvoir proposer aux familles un ensemble de prestations : accueil des familles et ventes des produits et services funéraires ; organisation des obsèques ; accompagnement et direction d’un convoi funéraire ; animation des cérémonies d’obsèques et suivi de prestation.
La certification apporte à votre travail une forte légitimité et une assurance pour vos clients d’avoir une qualité de service et une certaine tranquillité. En interne, NF Service - Services Funéraires offre aux salariés une meilleure reconnaissance de leur métier et une méthode de travail irréprochable. C’est ainsi que vous vous démarquez très nettement de la concurrence, que vous confortez et augmentez vos parts de marché à court et à moyen terme.


 

NF, une démarche volontaire

Marque collective de certification datant de 1947, NF assure non seulement la conformité aux normes en vigueur mais aussi des critères de qualité supplémentaires correspondant aux besoins des utilisateurs. Elle émane d’une démarche volontaire de la part de professionnels souhaitant valoriser leurs engagements. Plus de 250 produits et services bénéficient de cette marque. Au delà de sa notoriété (85% Ipsos 2009) la marque NF constitue un élément de différenciation sur un marché de plus en plus concurrentiel : 61% des personnes achètent en priorité un produit ou service portant la marque NF ( Ipsos 2009) et ceci en France ou à l’international.


 

Les engagements et services concernés

Caractéristiques certifiées

  • Qualité de l’accueil et de la prise en charge de la famille : permanence téléphonique, espace dédié à la réception des familles, etc.
  • Respect des principes de déontologie, y compris la confidentialité des informations liées au défunt
  • Clarté et précision des informations fournies : affichage des prix, devis détaillé, etc.
  • Qualité de la prestation et des hommages rendus : transport, déroulement de la cérémonie, etc.
  • Évaluation de la satisfaction des clients pour l’amélioration de la qualité de service
  • Valorisation du savoir-faire : compétence, formation et qualification du personnel.

LES SERVICES CONCERNÉS

  • Prestations de services funéraires
 

Normes et documents associés

NF EN 15017 Norme européenne de janvier 2006 – Services funéraires


 

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

Organisme de certification à l’origine de la marque NF, AFNOR Certification est pionnière en évaluation et certification des organisations. Son expertise d’audit tierce partie permet un contrôle efficace des produits et services, ainsi que des sites de production. AFNOR Certification est présente sur tout le territoire français avec ses 13 délégations régionales, et à l’échelle mondiale avec 27 implantations sur les 5 continents.
Pour vous faire certifier AFNOR Certification offre un processus très simple, en 4 étapes :

  • Dépôt d’un dossier de demande de certification
  • Étude de recevabilité
  • Modalités de contrôles d’admission
  • Évaluation des résultats et décision de certification

 
 
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