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NF Service - Services et qualité de vie dans les accueils et habitats pour seniors

Signe de reconnaissance et gage de confiance, NF Service rassure les consommateurs et les professionnels dans leur choix en distinguant les meilleurs services.

La marque NF Service

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Présentation

Bouleversement des modes de vie et des besoins des personnes âgées, apparition de la domotique dans les usages et la sécurisation, développement de nouveaux modes d’habitats intégrés et/ou intermédiaires… les structures d’accueil et d’hébergement pour personnes âgées doivent s’adapter constamment pour répondre à ces évolutions sociétales et sociologiques que connaît le secteur depuis une dizaine d’années.

 

Guide de référence depuis 2003, la norme volontaire NF X 50-058 n’a pourtant pas pu évoluer avec le temps pour répondre à ces nouveaux enjeux et nouvelles réglementations, notamment celles relatives à l’évaluation externe. AFNOR Certification a donc modernisé son offre de certification de service en 2016, en intégrant les attentes de ses partenaires, des structures d’accueil et d’hébergement, des financeurs et des pouvoirs publics. La certification NF Service - Services et Qualité de vie dans les accueils et habitats pour séniors – a notamment été révisée pour :

  • mieux définir les critères de qualité de service au plus près des attentes des personnes âgées et des évolutions sociétales ;
  • valoriser la qualité de vie dans les structures et pour le personnel ;
  • développer davantage la confiance des personnes âgées ;
  • renforcer la réponse aux exigences du cahier des charges de l’évaluation externe du décret n°2007-975 du 15 mai 2007.
 

Ces structures disposent désormais d’un outil performant pour faciliter cette transition démographique et offrir aux personnes âgées une meilleure qualité de vie et de services.


 

Avantages

  • Permettre aux personnes âgées et leur entourage de choisir facilement un établissement de qualité, reconnu aussi bien par le grand public que par les financeurs, les donneurs d'ordres ou encore les pouvoirs publics ;
  • Répondre aux obligations réglementaires, en combinant la réalisation de l’évaluation externe avec l’audit de renouvellement de certification ;
  • Garantir une organisation rigoureuse, sérieuse et pérenne ;
  • Offrir un climat de confiance aux personnes âgées hébergées, grâce la valorisation de la qualité de vie et des services rendus ;
  • Mobiliser son personnel autour d’un projet commun et fédérateur.

 

Les engagements et services concernés

NF Service décrit des engagements sur la qualité de service offerte par les accueils et/ou habitats individuels, regroupés ou collectifs adaptés, à destination :

  • des personnes âgées y compris les personnes handicapées vieillissantes
  • de l’entourage familial et social
  • du personnel de la structure et des professionnels intervenant
  • des acteurs du territoire : autorités de tutelle, institutionnels locaux, citoyens, etc.
 

Avec la certification NF Service, vous vous engagez à faire évaluer régulièrement par AFNOR Certification les engagements de service suivants :

- Une éthique exigeante pour les personnes accueillies

  • Respect de l’éthique et de la bientraitance (droits fondamentaux, respect de l’espace de vie et intimité, respect de la culture de chacun et du projet de vie)

- Un accompagnement et des soins personnalisés

  • Qualité de l’information fournie et de l’accueil
  • Confort et sécurité du cadre de vie
  • Fiabilité et personnalisation des services et des soins
  • Ecoute de la personne âgée et suivi de la satisfaction de toutes les parties prenantes
  • Inscription durable du service dans son territoire

- Des professionnels compétents

  • Qualité des relations humaines et lien social
  • Compétences et formation continue du personnel

- Une dynamique d’amélioration continue du service et de la qualité de vie offerte


 

Mode d'emploi vers la certification

AFNOR Certification offre un processus très simple, en 4 étapes :

  • Dépôt d’un dossier de demande de certification
  • Étude de recevabilité
  • Modalités de contrôles d’admission (audit)
  • Évaluation des résultats et décision de certification


 

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

Fort de son expérience sur le secteur, AFNOR Certification accompagne, depuis plus de 20 ans, les professionnels du secteur social et médico-social à faire reconnaître de manière impartiale la qualité des services rendus aux personnes âgées : établissement d’hébergement pour personnes âgées (dépendantes), résidences services séniors, résidences autonomie, services aux personnes à domicile, service de téléassistance, centres de santé, laboratoires, transports sanitaires, audioprothésistes, etc.

 

En choisissant de faire confiance à AFNOR Certification, vous profitez également de la notoriété d’une certification, reconnue par 8 français sur 10, représentant des dizaines de milliers de références commerciales certifiées. NF constitue donc un facteur de différenciation fort sur un marché de plus en plus concurrentiel : 61% des personnes achètent en priorité un produit ou service portant le logo NF (Ipsos 2009).


 

Nos certifications combinées : un gain de temps et d’argent !

Totalement maître de votre démarche, vous pouvez activer une à une nos solutions de certification, ou choisir de les mutualiser. Grâce au savoir-faire de nos auditeurs et évaluateurs externes et la compatibilité des référentiels, couplez vos démarches (ISO 9001 + NF Service, évaluation externe + NF Service…) et optimisez votre processus d’audit et d’évaluation.


 
 
 

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