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NF Service - Services aux personnes à domicile

Signe de reconnaissance et gage de confiance, la marque NF Service rassure les consommateurs ou les professionnels dans leur choix. Elle distingue les meilleurs services.

La marque NF Service

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Présentation

On constate un essor important des services d’aide à domicile. Dans les prochaines années, il sera considérable. Dans ce contexte, un plan de cohésion social a été mis en place en 2005 pour stimuler le secteur d’activité et créer des emplois. Il vise également la professionnalisation des services à la personne. C’est la raison d’être de la marque NF Service « Service aux personnes à domicile » qui est une des composantes de ce plan. Créée en 2001, cette certification concrétise les attentes des clients, des professionnels et des pouvoirs publics. Cette diversité d'acteurs concernés par le secteur lui confère une véritable légitimité.


 

Avantages

La marque NF Service « Service aux personnes à domicile » concerne toutes les structures de service à la personne (association ou entreprise) ayant au moins une année d’activité effective dans le secteur. Utilisateurs de cette marque vous profitez d’un véritable outil de mobilisation et de valorisation de vos équipes. Vous affichez ainsi une éthique exigeante et une garantie d’aide et de suivi personnalisé.

Sur le plan réglementaire, cette certification vous permet de bénéficier du renouvellement automatique de votre agrément qualité et la dispense de l’évaluation externe.


 

NF, une démarche volontaire

Marque collective de certification datant de 1947, NF assure non seulement la conformité aux normes en vigueur mais aussi des critères de qualités supplémentaires correspondant aux besoins des utilisateurs. Elle émane d’une démarche volontaire de la part de professionnels souhaitant valoriser leurs engagements. Plus de 250 produits et services bénéficient de cette marque. Au delà de sa notoriété (85% Ipsos 2009) la marque NF constitue un élément de différenciation sur un marché de plus en plus concurrentiel : 61% des personnes achète en priorité un produit ou service portant la marque NF ( Ipsos 2009) et ceci en France ou à l’international.


 

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

Organisme de certification à l’origine de la marque NF, AFNOR Certification est pionnière en évaluation et certification des organisations. Son expertise d’audit tierce partie permet un contrôle efficace des produits et services, ainsi que des sites de production. AFNOR Certification est présente sur tout le territoire français avec ses 13 délégations régionales, et à l’échelle mondiale avec 27 implantations sur les 5 continents.
Pour vous faire certifier AFNOR Certification offre un processus très simple, en 4 étapes :

  • Dépôt d’un dossier de demande de certification
  • Étude de recevabilité
  • Modalités de contrôles d’admission (audit)
  • Évaluation des résultats et décision de certification
 

Nos certifications combinées : un gain de temps et d’argent !

Totalement maître de votre démarche, vous pouvez activer une à une nos solutions de certification, ou choisir de les mutualiser. Grâce au savoir faire de nos auditeurs et la compatibilité des référentiels, couplez vos démarches (par ex NF Service « Service aux personnes à domicile » couplée à la certification ISO 9001) et optimisez votre durée d’audit.
Complémentaires, NF Service, dimensionnée à la profession, certifie un métier et ses procédures spécifiques tandis que la certification ISO 9001 valide un système d’organisation.


 

Les engagements et services concernés

Engagements certifiés

  • Respect du lieu de vie, de l’intimité, de la culture et des choix de vie
  • Confidentialité des informations échangées.
  • Intervenants privilégiés, sélectionnés et formés
  • Continuité du service
  • Accueil courtois et respectueux
  • Ecoute attentive de la demande et étude des besoins
  • Service adapté et élaboré avec le client
  • Prise en compte de l’avis du client sur la qualité du service rendu
 

Normes et documents associés

Norme NF X50 056


 
 
 

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