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NF Service - Self Stockage

Valorisez la qualité de votre prestation avec NF Service « self stockage ».

La marque NF Service

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Présentation

Depuis plus d’une dizaine d’années, la rareté, le coût élevé des mètres carrés dans les villes françaises et la mobilité professionnelle croissante ont contribué à développer le recours au « Self Stockage » pour entreposer ses biens de manière temporaire. Dans ce cadre, la chambre Interprofessionnelle du self stockage et la Chambre Syndicale du déménagement se sont associées pour élaborer un référentiel de certification de service.

 

Basé sur la norme européenne EN 15696 : 2008, le référentiel NF Service « self stockage » définit les exigences s’appliquant à la mise à disposition d’espace de self stockage et de services associés pour les particuliers et les professionnels.

 

Cette certification de service vous permet de valoriser auprès de vos clients :

  • les installations et les équipements (un espace de stockage conçu pour garantir la sécurité des biens entreposés, une accessibilité du site et des unités de self stockage pour vos clients, la fourniture d’équipements de manutention, la mise à disposition d’un espace de stockage indépendant verrouillable…) ;
  • la relation clients (information donnée sur la prestation de service, l’évaluation de l’espace requis, l’élaboration d’un contrat, le devoir de conseil…) ;
  • des dispositions liées à votre métier (la gestion des risques, la mise en place d’un manuel opératoire pour les collaborateurs…).
 

NF Service « self stockage » comprend les engagements de qualité de service
suivants :

  • La sécurité des biens entreposés ;
  • Le respect des engagements contractuels ;
  • Le savoir-faire (compétence, formation, qualification du personnel) ;
  • La mesure de la satisfaction clients.

 

Le Processus de certification

  1. Planification et réalisation d’un audit sur site.
  2. Rédaction de votre rapport d’audit.
  3. Prise de décision sur la certification par un comité d’experts.
  4. Emission de votre certificat valable trois ans (si la décision est favorable).
  5. Réalisation d’audits de surveillance annuels sur site afin de garantir le maintien de vos engagements.

 

Bénéfices

Cette démarche qualité est un gage de performance et de professionnalisme qui vous permet :

  • d’offrir une prestation de service, de qualité homogène et adaptée aux besoins de vos clients,
  • de vous démarquer de vos concurrents grâce à des pratiques reconnues par un organisme tiers indépendant : AFNOR Certification,
  • de fédérer vos équipes autour d’un projet commun : la qualité de vos prestations.

 

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

  • Depuis plus de quinze ans, AFNOR Certification développe une expertise dans la certification de service sur de nombreux secteurs d'activité tels que : le service aux particuliers, le service aux entreprises et le service au public.
  • Nos auditeurs, experts sur vos secteurs d’activités, apporteront savoir-faire et réelle valeur ajoutée à votre démarche.
  • Ce référentiel basé sur une norme de service vous garantit la reconnaissance de l’ensemble des parties intéressées de votre secteur.

 

Certifications combinées

Totalement maître de votre démarche, nous pouvons vous accompagner dans la conduite de certifications mutualisées. NF Service « self stockage » peut être combinée avec d’autres prestations, telles que ISO 9001 ou NF Service «Déménagement de particuliers», afin d’optimiser vos durées d’audit et vos coûts.


 
 
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  • +20 ans d'expérience dans la certification et l'évaluation
  • Une présence dans 100 pays et 13 régions
  • +1 600 auditeurs qualifiés et expérimentés sur toutes nos prestations à travers le monde

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