Une question ? Contactez-nous   |   Version mobile

  Boutique certification

Certification

loading

Panier Aucun article dans votre panier.

 
 

Accueil > CertificationNF Service - Relation client

NF Service - Relation client

Signe de reconnaissance et gage de confiance, la marque NF Service rassure les consommateurs ou les professionnels dans leur choix. Elle distingue les meilleurs services.

La marque NF Service

Demander un devis

 
 

Présentation

Au cœur de l’entreprise, la gestion de la relation client est un poste incontournable. Il est une des clés du développement stratégique de l’organisation. On constate, depuis une dizaine d’années, une forte croissance de cette activité. Elle concerne maintenant tous les secteurs de l’économie. C’est pourquoi l’AFRC (Association Française de la Relation Client) et le CNED (Centre National d’Enseignement à Distance) se sont rapprochés d’AFNOR Certification pour créer, en 2004, la marque NF Centre de relation client. Cette certification permet aux clients de mesurer la qualité du service rendu et aux centres de favoriser une gestion optimisée. D’un point de vue général, elle valorise la profession et fait reconnaître un savoir-faire.


 

Avantages

La marque NF Centre de relation client s’adresse à toutes les entreprises qui ont une relation client organisée et centralisée, qu'elle soit interne ou externalisée. Le service relation client doit avoir au moins deux années d'activité effective pour être certifié. Elle vous permet d’afficher le logo NF, signe de qualité reconnu s’il en est. Vous optimiserez ainsi votre organisation et votre performance. Vous fidéliserez vos clients. En interne, elle mobilise et valorise les collaborateurs autour d’un objectif commun : la qualité irréprochable de la relation client !. Ils pourront donc facilement la communiquer à leurs interlocuteurs et partenaires.


 

NF, une démarche volontaire

Marque collective de certification datant de 1947, NF assure non seulement la conformité aux normes en vigueur mais aussi des critères de qualités supplémentaires correspondant aux besoins des utilisateurs. Elle émane d’une démarche volontaire de la part de professionnels souhaitant valoriser leurs engagements. Plus de 250 produits et services bénéficient de cette marque. Au delà de sa notoriété (85% Ipsos 2009) la marque NF constitue un élément de différenciation sur un marché de plus en plus concurrentiel : 61% des personnes achète en priorité un produit ou service portant la marque NF ( Ipsos 2009) et ceci en France ou à l’international.


 

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

Organisme de certification à l’origine de la marque NF, AFNOR Certification est pionnière en évaluation et certification des organisations. Son expertise d’audit tierce partie permet un contrôle efficace des produits et services, ainsi que des sites de production. AFNOR Certification est présente sur tout le territoire français avec ses 13 délégations régionales, et à l’échelle mondiale avec 27 implantations sur les 5 continents.
Pour vous faire certifier AFNOR Certification offre un processus très simple, en 4 étapes :

  • Dépôt d’un dossier de demande de certification
  • Étude de recevabilité
  • Modalités de contrôles d’admission
  • Évaluation des résultats et décision de certification
 

Nos certifications combinées : un gain de temps et d’argent !

Totalement maître de votre démarche, vous pouvez activer une à une nos solutions de certification, ou choisir de les mutualiser. Grâce au savoir faire de nos auditeurs et la compatibilité des référentiels, couplez vos démarches (par ex NF Service « Service aux personnes à domicile » couplée à la certification ISO 9001) et optimisez votre durée d’audit.
Complémentaires, NF Service, dimensionnée à la profession, certifie un métier et ses procédures spécifiques tandis que la certification ISO 9001 valide un système d’organisation.


 

Les engagements et services concernés

Engagements certifiés

  • Faciliter l’accès aux services et délivrer une information préalable,
  • Fournir un accueil dans le respect des règles d’éthique, de confidentialité et de courtoisie,
  • Prendre en charge 80% des appels en moins de 3 minutes (par un conseiller),
  • Au moins 90% des clients entrent en contact avec un conseiller,
  • Assurer la traçabilité de chaque demande et réponse apportée,
  • S’assurer de la bonne compréhension du client : du problème soumis, de la solution et des suites convenues,
  • Répondre aux courriers ou courriels dans les délais annoncés,
  • Apporter des réponses fiables et maîtrisées au client,
  • S’assurer de la qualification, de la formation et du suivi des conseillers
  • Gérer les réclamations et les demandes de recours,
  • Mesurer le niveau de satisfaction des clients grâce à une enquête annuelle.
 

Normes et documents associés


 
 
devis gratuit
  • +20 ans d'expérience dans la certification et l'évaluation
  • Une présence dans 100 pays et 13 régions
  • +1 600 auditeurs qualifiés et expérimentés sur toutes nos prestations à travers le monde

Imprimer Envoyer à un(e) ami(e)

Partagez LinkedIn Qualiléo Google+ Viadéo  

 

Découvrez nos tests et diagnostics en ligne

Testez vos connaissances sur la qualité

Testez vos connaissances sur la qualité

Vous pensez tout savoir sur la qualité ? Testez-vous !

En savoir plus sur ce test
Etes-vous prêt pour être auto-entrepreneur ?

Etes-vous prêt pour être auto-entrepreneur ?

Faites le point et préparez-vous au mieux pour démarrer votre aventure !

En savoir plus sur ce test
Quel manager êtes-vous ?

Quel manager êtes-vous ?

Faites le point sur votre style de management et progressez !

En savoir plus sur ce test