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NF Service - Avis en ligne - Processus de collecte, modération et restitution des avis

Signe de reconnaissance et gage de confiance, la marque NF Service rassure les consommateurs dans leur choix. Elle distingue les meilleurs services.

La marque NF Service

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Certifiez la collecte, modération et restitution des avis en ligne des consommateurs.

 

Présentation

Près de 9 français sur 10 consultent les avis de consommateurs sur Internet et 89% d’entre eux les jugent « utiles » ou « très utiles ». Pourtant, un défaut de confiance est manifeste : 3/4 des français pensent que parmi les avis de consommateurs, certains sont faux*.

 

En réponse à cette préoccupation, la 1ère norme mondiale visant à améliorer le traitement des avis a été publiée en juillet 2013. Désormais, la certification NF Service – Avis en ligne vous propose de prouver votre conformité à cette norme.

 

* Source : 3ème Baromètre des faux avis de consommateurs Easy panel Testntrust


 

Avantages

La marque NF Service s’adresse à toutes les entreprises qui gèrent des avis en ligne.

 

Après un audit de votre entreprise ou de votre site internet et/ou application mobile, vous pourrez afficher le logo NF Service, signe de qualité reconnu, directement sur votre site. Vous rassurerez les internautes et consommateurs sur la qualité du traitement des avis et vous fidéliserez vos clients. En interne, elle mobilise et valorise les collaborateurs autour d’un objectif commun.


 

NF, une démarche volontaire

Marque collective de certification datant de 1947, NF assure non seulement la conformité aux normes en vigueur mais aussi des critères de qualités supplémentaires correspondant aux besoins des utilisateurs. Elle émane d’une démarche volontaire de la part de professionnels souhaitant valoriser leurs engagements. Plus de 250 produits et services bénéficient de cette marque. Au delà de sa notoriété (85% Ipsos 2009) la marque NF constitue un élément de différenciation sur un marché de plus en plus concurrentiel : 61% des personnes achète en priorité un produit ou service portant la marque NF ( Ipsos 2009) et ceci en France ou à l’international.


 

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

Organisme de certification à l’origine de la marque NF, AFNOR Certification est pionnière en évaluation et certification des organisations. Son expertise d’audit tierce partie permet un contrôle efficace des produits et services, ainsi que des sites de production. AFNOR Certification est présente sur tout le territoire français avec ses 13 délégations régionales, et à l’échelle mondiale avec 27 implantations sur les 5 continents.
Pour vous faire certifier AFNOR Certification offre un processus très simple, en 4 étapes :

  • Dépôt d’un dossier de demande de certification
  • Étude de recevabilité
  • Modalités de contrôles d’admission
  • Évaluation des résultats et décision de certification

Nos certifications combinées : un gain de temps et d’argent !

 

Totalement maître de votre démarche, vous pouvez activer une à une nos solutions de certification, ou choisir de les mutualiser. Grâce au savoir-faire de nos auditeurs et la compatibilité des référentiels, couplez vos démarches (par ex NF Service – Avis en ligne couplée à la certification ISO 9001) et optimisez votre durée d’audit. Complémentaires, NF Service, certifie un métier et ses procédures spécifiques tandis que la certification ISO 9001 valide un système d’organisation.


 

Les engagements et services concernés

Engagements certifiés

  • Les règles de collecte, de modération et de publication des avis sont affichées.
  • Il n'y a pas de sélection effectuée dans les consommateurs pouvant déposer un avis, ni dans les avis publiés.
  • Les avis correspondent à des expériences de consommation et à des auteurs identifiés.
  • Le consommateur est informé en cas de rejet de son avis.
  • La société qui gère les avis ne peut pas les modifier.
  • Le consommateur peut signaler un avis qui lui semble suspect.
  • Les professionnels ont la possibilité de répondre aux avis.
  • Les avis sont présentés par défaut du plus récent au plus ancien.
 

Normes et documents associés

 

NF Z74-501 – Avis en ligne de consommateurs – Principes et exigences portant sur les processus de collecte, modération et restitution des avis en ligne de consommateurs


 
 
 

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