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Label Responsabilité sociale

Le label Responsabilité Sociale : le baromètre des bonnes pratiques sociales des centres de relation clients

Label-LRS

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Créé sous l’égide du ministère de l’Emploi en 2004, avec l’AFRC (association française de la relation client) le SP2C (syndicat des professionnels des centres de contacts) et les organisations syndicales, le Label Responsabilité Sociale est attribué pour trois ans et distingue les bonnes pratiques sociales dans les entreprises de relation client.

 

Présentation de la prestation

Le label Responsabilité Sociale témoigne de l’engagement des organisations du domaine de la relation client dans un véritable contrat de progrès, en s’inscrivant dans une démarche socialement responsable. Il est attribué à l’issue d’une évaluation indépendante d’AFNOR Certification qui va mesurer des pratiques aussi variées que la gestion des ressources humaines, le dialogue social, l’engagement sociétal, les pratiques commerciales, le respect de l’environnement ou les modes de gouvernance. Le Label Responsabilité Sociale se rapproche des lignes directrices de la norme ISO 26000, première norme internationale de responsabilité sociétale.

 

Le label Responsabilité Sociale contribue à une démarche responsable, et renforce le positionnement de l’entreprise sur les questions sociales (le bien-être et la santé des salariés) et sociétales (ce qui contribue au développement durable). Le label Responsabilité Sociale lui permet d’identifier ses pratiques innovantes et lui offre la possibilité d’une communication interne et externe différenciante, par rapport aux autres acteurs du marché.


 

Le processus de Labellisation

  • Etape 1 : Dépôt d’une demande d’éligibilité auprès du comité de labellisation, précisant le périmètre des centres de relation client servant le marché français. À savoir : l’évaluation est réalisée sur un échantillon d’établissements en France et à l’étranger, si l’entreprise sert le marché français par des sites hors du territoire national.
  • Etape 2 : Instruction du dossier et évaluation sur site par AFNOR Certification.
    • L’entreprise rédige son dossier consolidant les données de l’ensemble des centres de contacts.
    • L’évaluation est réalisée in situ sur un échantillon de centres de contacts lors de la première demande, puis tous les 18 mois.
  • Etape 3 : Analyse du dossier par le comité de labellisation.
    • L’auditeur AFNOR Certification présente ses conclusions.
    • Le comité vote d’attribution ou non du Label.
  • Etape 4 : Restitution des conclusions de l’évaluation et du comité de Labellisation à l’entreprise par AFNOR Certification.
  • Etape 5 : Délivrance de l’attestation et attribution de la marque pour trois ans.

 

Bénéfices

En interne :


  • Vous fédérez les salariés autour d’un projet commun.
  • Vous améliorez votre performance économique par une intégration réussie des nouveaux salariés.
  • Vous fidélisez vos salariés par les valeurs humaines.
  • Vous développez une culture d’entreprise basée sur la diversité.
 

En externe :

 
  • Vous augmentez l’attractivité de votre entreprise auprès de recrues potentielles.
  • Vous obtenez un accroissement du panel de candidatures.
  • Vous faites reconnaître vos pratiques et vous rejoignez le pool des entreprises exemplaires.

 

A qui s’adresse cette prestation ?

Cette prestation d’évaluation a été conçue pour s’adresser à toutes les organisations, quelle que soit leur taille, mettant en œuvre un service de relation client pour tous les secteurs d’activité.

 

Trois catégories d’entreprises sont visées par la labellisation :

 
  • les prestataires de services (outsourceurs),
  • les services intégrés,
  • et les donneurs d’ordres.

 

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

AFNOR Certification est l’unique organisme d’évaluation choisi par l’ALRS - association pour la promotion et le développement du Label responsabilité sociale - pour développer, commercialiser et gérer le label Responsabilité Sociale.

 

AFNOR Certification tire sa légitimité des démarches similaires développées pour le compte de l’Etat - Label Diversité, Label Egalité professionnelle, label Marianne, Label Gouvernance… - ainsi que sur sa gamme de produits complémentaires : NF Service Centre de Relation Client, AFAQ 26000…

 

AFNOR Certification missionne dans le cadre du label Responsabilité Sociale ses évaluateurs spécialisés en matière de RSE et Relation Client, répartis sur toute la France et à l’international.


 

Certifications combinées

Cette prestation peut se combiner avec la marque NF Service Centre de Relation Client et AFAQ 26000.


 
 
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  • +20 ans d'expérience dans la certification et l'évaluation
  • Une présence dans 100 pays et 13 régions
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Le saviez-vous ?

Cette approche a été créée sous l’égide du ministère de l’Emploi en 2004, avec l’AFRC (Association Française de la Relation Client), le SP2C (Syndicat Professionnel des Centres de Contacts) et les organisations syndicales. Elle associe l'ANDRH ainsi que le Ministère du Travail, de l’Emploi, de la Formation Professionnelle et du Dialogue Social.

 

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