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Label Qualipref 2.0

Un label sur mesure à destination des préfectures pour valoriser la qualité de leur accueil et du service rendu aux usagers

logo qualipref

 

Le label Qualipref 2.0 valide l’engagement des préfectures à rendre de meilleurs services aux usagers, aux élus et aux professionnels, en améliorant l’information, l’accueil et le traitement des demandes.

 

Présentation de la prestation

Le label Qualipref 2.0 s’inscrit dans le cadre de la politique de qualité des services publics que souhaitent promouvoir les autorités de l’Etat afin d’inscrire dans le long terme les actions d’amélioration engagées.

 

Une préfecture ou une sous-préfecture doit savoir satisfaire les attentes croissantes de ses usagers, utilisateurs des services de l'Etat. Obtenir le titre souhaité rapidement, être vite renseigné, correctement et aimablement, être informé régulièrement des situations d’urgence dans le département, être conseillé et aidé lorsque l'objet du dossier requiert une action (ou est soumis à accord) du préfet… telles sont quelques-unes des attentes du citoyen, des élus et de l’ensemble des partenaires de l’Etat.

 

Avec le label Qualipref 2.0, ces besoins trouvent leur réponse dans un engagement formalisé des préfectures, des sous-préfectures et de leurs agents pour un service de meilleure qualité.


 

Processus de labellisation

1. Planification de l’audit.
2. Audit sur site.
3. Rédaction de votre rapport d’audit.
4. Prise de décision de certification par un comité d’experts.
5. Emission d’une attestation de labellisation valable trois ans (si décision favorable).

Réalisation d’audits de surveillance annuels, sur site.


 

Bénéfices

Avec le label Qualipref 2.0 :

  • Valorisez vos efforts et vos savoir-faire ;
  • Garantissez aux citoyens la prise en compte de leur satisfaction ;
  • Communiquez sur la qualité du service rendu ;
  • Pérennisez les bonnes pratiques ;
  • Mobilisez vos agents autour d’un projet commun.

 

A qui s’adresse cette prestation ?

Aux préfectures et sous-préfectures, quelles que soient leur taille ou leur localisation sur le territoire Français.


 

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

AFNOR Certification est le seul organisme certificateur habilité à délivrer le label Qualipref 2.0.


 

Certifications combinées

Nous pouvons vous proposer d’autres démarches, telles que les certifications AFAQ ISO 9001, AFAQ ISO 14001, l’évaluation AFAQ 26000 ou encore le label Marianne.


 
 
AFNOR Certification c'est :
  • +20 ans d'expérience dans la certification et l'évaluation
  • Une présence dans 100 pays et 13 régions
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