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Engagement de Service
La certification Engagement de Service a pour objectif de faire reconnaître la qualité de vos services et d’attester de la conformité des engagements que vous prenez vis à vis de vos « clients »
La certification de service :
- un signe de qualité pour les professionnels
- un critère différenciant pour les consommateurs
Nous élaborons avec vous un référentiel de service sur mesure, selon une démarche officielle reconnue par les services publics et en lien avec les représentants des utilisateurs du service et les professionnels.
Bénéfices
S’engager dans la certification de service c’est entreprendre une démarche :
- simple, et adaptée, elle repose sur un référentiel spécifique à votre métier, avec des objectifs précis et mesurables.
- innovante, source de différenciation et d'amélioration permanente de vos prestations,
- alternative ou complémentaire à la certification ISO 9001, elle constitue un élément central de votre stratégie de fidélisation, argument de différenciation par rapport à vos concurrents.
- mobilisant votre personnel autour d'objectifs concrets et assurant une qualité de service homogène.
Pourquoi choisir AFNOR Certification ?
- Forts d’une expérience dans la certification de service depuis plus de 10 ans, nous possédons une expertise sur de nombreux secteurs d'activité de service aux consommateurs (Médico-social, Hôtellerie, Tourisme, Habitat, Services financiers…), de service aux entreprises (Négoce agroalimentaire, Accompagnement aux entreprises, …), et de service au public (administration publique et collectivités territoriales).
- AFNOR Certification vous garantit une validation de votre référentiel par des commissions personnalisées et spécifiques à votre secteur.
Certifications combinées
La certification de service est complémentaire d’une démarche qualité (ISO 9001).
La première atteste de la conformité du système pour atteindre la satisfaction client et la seconde permet de s’assurer du respect des promesses faites au client.
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