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Accueil > CertificationEngagement de service - Evaluation Flash - REF274

Engagement de service - Evaluation Flash - REF274

Un état des lieux sur mesure de la qualité de service de votre collectivité !

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Présentation de la solution

Avec l’Évaluation Flash, réalisez un audit en situation réelle, en un temps optimisé et bénéficiez de la vision d’un spécialiste des collectivités pour améliorer votre organisation et la qualité de vos services.

 

Votre auditeur sera un interlocuteur de valeur avec lequel vous pourrez échanger de manière constructive.

 

Adaptée à vos enjeux, vos impératifs de délais et vos contraintes budgétaires, l’Évaluation Flash est une prestation sur-mesure.


 

Quels sont les bénéfices de la certification ?

Vous disposerez ainsi d’une vision claire sur les forces de votre organisation et vos axes de progrès pour :

 

  • éclairer vos décisions ;
  • dégager des pistes opérationnelles d’amélioration de votre organisation ;
  • définir un nouveau projet de service ;
  • déployer une démarche d’amélioration de vos accueils.

 

Le processus

Etape 1 : choix du périmètre d’évaluation*

L’évaluation prend la forme d’un diagnostic par métiers avec des modules (services aux populations, services techniques…).

Notre méthodologie est basée sur des référentiels éprouvés : Marianne, Qualiville, NF Restauration scolaire, Certicrèches, etc.

*Vous bénéficiez de tarifs avantageux en fonction du nombre de services choisis.

 

Etape 2 : évaluation Flash sur site

1) L’évaluateur s’entretient avec le DGS, le DGA, l’élu et le(s) chef(s) de service impliqués pour échanger sur la politique et les objectifs de la qualité de service des métiers ou politiques publiques concernés ;

2) L’évaluateur échange ensuite avec les agents de la collectivité ;

3) L’évaluateur observe et analyse vos pratiques et le fonctionnement de la collectivité sur la base des référentiels de certification existants sur votre secteur;

4) Une première restitution à chaud des conclusions de l’évaluation sur site vous est présentée.

 

Etape 3 : restitution du rapport

Le rapport d’Evaluation Flash vous est communiqué, il vous permet d’alimenter de façon opérationnelle vos plans d’actions / d’amélioration dans le cadre de vos chantiers prioritaires.

 

Il comprend :

  • Un diagnostic des pratiques de la collectivité sur les volets suivants : Politique relation usagers, Compétences et RH, Management et Pilotage, Dispositif d’écoute clients et Organisation (processus, gestion documentaore, responsabilités);
  • Une revue de vos principaux indicateurs de qualité de service ;
  • Une analyse détaillée de vos points forts, axes d’amélioration et pistes de progrès sur les principaux engagements de service spécifiques à vos métiers.

 

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

AFNOR Certification, leader français en évaluation et certification des organisations, est expert en matière de système de qualité. Fort de son expertise autour de l’accueil et de la relation aux usagers, il a bâti des réponses et des outils pour les aider à concevoir leur programme d’excellence du service public et réussir leur démarche. AFNOR Certification vous assure un savoir-faire maîtrisé avec des équipes dédiées à vos côtés pour vous garantir le succès de vos projets.

 

AFNOR Certification c’est :

 
  • L’expertise du leader français avec 75 000 sites certifiés en France et à l’international.

  • La force d’un réseau avec 1 700 auditeurs et évaluateurs au service de votre réussite.
  • La proximité de ses implantations régionales et sa présence à l’international dans plus de 100 pays facilitant le déploiement de vos démarches à l’échelle mondiale.

 
 
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  • +20 ans d'expérience dans la certification et l'évaluation
  • Une présence dans 100 pays et 13 régions
  • +1 600 auditeurs qualifiés et expérimentés sur toutes nos prestations à travers le monde
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