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Evaluation externe du secteur médico-social

Evaluation externe des établissements du secteur social et médico-social (ESMS)

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AFNOR Certification est habilité par l’ANESM - Agence Nationale de l'Evaluation Sociale et Médico-sociale - pour procéder à l’évaluation externe des activités et de la qualité des prestations délivrées par les établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESMS) visés à l'article L.312&1 du code de l'Action sociale et des familles.

 

Présentation

La réglementation impose aux établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESMS) une évaluation continue de leurs activités et de la qualité des prestations délivrées. Elle se déroule en deux phases : une évaluation interne et une évaluation externe, cette dernière devant être réalisée par un organisme habilité.

 

L'évaluation externe, pour laquelle AFNOR Certification bénéfice de l’habilitation de l’ANESM, vise à :
1. porter une appréciation globale sur les activités et la qualité des prestations ;
2. examiner les suites de l'évaluation interne ;
3. examiner les 15 thématiques et registres spécifiques au regard des droits des usagers et condition de réalisation du projet personnalisé, et au regard de l'ouverture de l'établissement ou du service sur son environnement ;
4. élaborer des propositions et/ou préconisations d'abord sur des aspects stratégiques, ensuite sur des éléments plus opérationnels.

 

L'évaluation externe analyse notamment l'interférence de nombreux facteurs, comme les interactions entre les usagers et l'établissement, et l'interaction de l'établissement dans son environnement.


 

Processus d'évaluation

1. Mise en concurrence : Le commanditaire engage la procédure d'évaluation externe, dont le cadre général est défini, par le document de mise en concurrence.

 

2. Proposition sur-mesure : formulée par AFNOR Certification, elle prend en compte la stratégie et les missions de votre établissement/service, le type et la taille de votre structure, le public accueilli, votre projet d'établissement, et tout élément permettant d'appréhender au mieux vos enjeux.

 

3. Construction du projet évaluatif : après engagement contractuel, l'évalué et l'équipe d'évaluation AFNOR Certification établissent ensemble le projet évaluatif, fondement de votre évaluation.

 

4. Intervention sur site : elle permet de compléter le premier diagnostic documentaire réalisé par les évaluateurs.

 

5. Pré-rapport : le contenu du pré-rapport est présenté par les évaluateurs à la fin de l'intervention sur site, puis envoyé à l'évalué pour commentaires et validation.

 

6. Rapport final : il est consolidé à partir des observations de l'évalué ; le commanditaire transmet ce rapport à l'autorité ayant délivré l'autorisation de l'établissement/du service.


 

Bénéfices

L'évaluation externe est avant tout un outil d'aide à la décision : elle vous apporte une analyse des processus et des impacts de vos activités, au regard des objectifs que vous vous êtes fixés, afin de dégager un plan d'actions pluriannuel, hiérarchisé et adapté.

 

Véritable diagnostic partagé, construit sur la base d'échanges nourris entre vous et l'équipe d'évaluation d’AFNOR Certification, elle vise à améliorer la coopération entre usagers, professionnels, gestionnaires des établissements/services, et autorités publiques.

 

L'évaluation externe s'inscrit dans votre démarche d'amélioration continue, et permet d'en apprécier la progression, car elle se construit dans la continuité de vos évaluations internes. Elle permet ainsi d'allier conformité réglementaire quant à votre autorisation, et progression de votre démarche qualité.


 

A qui s’adresse cette prestation ?

Cette prestation s’adresse à tous les établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESMS) visés par l'article L312-1 du Code de l'Action Sociale et des Familles.


 

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

AFNOR Certification bénéficie d'une forte expérience d'accompagnement des établissements et services sociaux et médico-sociaux à travers différentes prestations notamment :

 
  • la certification de compétences "Evaluateur de l'économie sociale",
  • la certification NF Service "Services des établissements d'hébergement pour personnes âgées – EHPA",
  • la certification NF Service "Services aux personnes à domicile".
 

AFNOR Certification vous propose une équipe d'évaluateurs aux compétences complémentaires et pluridisciplinaires.
Nos évaluateurs répondent tous aux exigences réglementaires en termes de qualification, de savoir-faire, et de savoir-être :

 
  • une expérience d'au moins 5 ans dans le secteur social et médico-social,
  • une formation spécifique à l'évaluation externe des établissements et service médico-sociaux et aux méthodes évaluatives existantes dans le secteur, pluridimensionnelle,
  • des connaissances approfondies et actualisées dans le domaine de l'action sociale, et des méthodologies d'évaluation.
 

Avec une gamme de prestations d’évaluation telles que l’évaluation AFAQ 26000 sur la responsabilité sociétale des organisations, l’évaluation AFAQ HACCP+ pour le secteur agro-alimentaire et l’évaluation AFAQ Eco-conception, nous vous garantissons une expertise en matière d’évaluation. Ainsi, vous bénéficiez d’une prestation de qualité et à forte valeur ajoutée.


 
 
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  • +20 ans d'expérience dans la certification et l'évaluation
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AFNOR Certification est habilité par l'ANESM
Numéro d'habilitation : H2010-03-406

 

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