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Engagement de service - Accompagnement des projets d’activité et d’installation sur un territoire - REF208

La certification Engagement de service

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La certification de service est un signe de qualité pour les professionnels et un gage de confiance pour les clients.

AFNOR Certification, organisme indépendant et compétent, garantit le respect de vos engagements définis dans un référentiel métier, validé par les services publics et les représentants des utilisateurs du service et des professionnels.

 

Présentation

Favoriser l’attractivité et le développement économique d’un territoire et faciliter l’accueil de nouveaux arrivants constituent aujourd’hui des enjeux majeurs pour les collectivités territoriales.

 

Le référentiel initié en 2008 vient d’être révisé afin de garantir :

 
  • La professionnalisation et l'accompagnement des porteurs de projet par un suivi personnalisé dans le temps,
  • Le renforcement de la synergie de tous les acteurs du développement économique et de l'insertion sur les territoires,
  • La communication sur la certification auprès des porteurs de projets, partenaires, et financeurs, avec une marque distinctive et partagée.

 

Les porteurs de projets que vous accompagnez, les partenaires et les financeurs, bénéficient ainsi de réels engagements de service :

 

  • L’accompagnement de leur projet est au cœur de votre stratégie de territoire
  • Ils accèdent facilement à vos services
  • Ils bénéficient d’un accompagnement personnalisé et d’un réseau de contacts utiles
  • La confidentialité de vos échanges est garantie
  • Leur demande est prise en compte de façon rapide et vous apportez une réponse adaptée
  • Leur projet global d’installation est évalué et qualifié ensemble
  • Ils sont accompagnés par un référent dans leur projet et suivis lors de leur installation
  • Leur intégration locale est favorisée grâce à un élu délégué à l’accueil
  • Un suivi est assuré durant 3 ans après leur installation

 

Les avantages de cette certification

S’engager dans la certification de service, c’est entreprendre une démarche :

 
  • Adaptée à votre métier, grâce à un référentiel spécifique fixant des objectifs précis et mesurables,
  • Innovante, source de différenciation et d'amélioration permanente de vos prestations de service,
  • Alternative ou complémentaire à la certification ISO 9001, assurant une qualité de service homogène pour l’ensemble de vos clients,
  • Mobilisant le personnel autour d'objectifs concrets.

 

Mode d’emploi vers la certification

1 - Vous conduisez les actions nécessaires à la mise en œuvre des engagements de service par votre structure. Vous déployez l'organisation correspondante (formation, contrôle, audit…).

 

2 - AFNOR Certification vous soumet une proposition de certification personnalisée et prépare votre audit de certification.

 

3 - AFNOR Certification réalise l'audit et prend la décision de certification. Votre certificat est délivré pour 4 ans.

 

Durant la période de validité du certificat, AFNOR Certification réalise les contrôles suivants :

 

  • Année 1 : audit sur site ;
 
  • Année 2 : audit à distance ;

- dépôt de données actualisées en ligne
- enquêtes mystères réalisées par AFNOR Certification, portant sur des engagements de service du présent référentiel
- possibilité de déclenchement d’un audit sur site, en fonction des écarts constatés lors des enquêtes mystères ou de l’audit initial

 

  • Année 3 : audit sur site ;
 
  • Année 4 : selon le même schéma qu'en année 2

 

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

Filiale du groupe AFNOR, nous sommes leader en certification de service.
Une expérience acquise auprès de PME, TPE, groupes, associations et réseaux professionnels de tous secteurs : services aux entreprises, transport-logistique, services aux particuliers, sanitaire et social, administrations, tourisme, etc.


La force de l’expérience en certification de service :

 
  • 15 ans d’expérience
  • 200 référentiels développés
  • plus de 2 500 clients, représentant + de 5 000 sites certifiés
  • 200 auditeurs qualifiés
  • 1 pool de compétences pour chaque projet

 

Certifications combinées

La certification de service est complémentaire d’une démarche qualité (ISO 9001).
La première atteste de la conformité du système pour atteindre la satisfaction client et la seconde permet de s’assurer du respect des promesses faites au client.


 
 
devis gratuit
  • +20 ans d'expérience dans la certification et l'évaluation
  • Une présence dans 100 pays et 13 régions
  • +1 600 auditeurs qualifiés et expérimentés sur toutes nos prestations à travers le monde

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