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WEBCERT - Transactions commerciales électroniques - REF172

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WEBCERT ® "Transactions Commerciales Electroniques" (Ref-172-01) s'adresse à vous, quel que soit votre secteur d'activité (distribution, banque, assurance, tourisme...)

 

Avec la certification WEBCERT®, votre entreprise s'engage à respecter un cahier des charges validé par des professionnels de l'internet et des représentants des consommateurs.

 

WEBCERT® vous permet de mieux répondre aux attentes de vos clients et d'accroître leur confiance lors d'achats sur votre site.

 

Présentation

Nous avons développé le référentiel Webcert® en respectant le cadre réglementaire de la certification de services prévu par les articles L. 115-27 à L. 115-33 et R. 115-1 à R. 115-12 du Code de la Consommation.

 

Ce référentiel a été validé par des professionnels de l'Internet et par des associations de consommateurs. Il a été publié au Journal Officiel.

 

Les principales caractéristiques certifiées sont :

  • Un prestataire identifié sans ambiguité et responsable à l'égard de ses clients.

  • Une information transparente sur les produits et prestations.

  • Un prestataire à l'écoute et respectueux de son client.

  • La maîtrise de la qualité du service qui vous est fourni.

  • Une transaction et un paiement sécurisés.

  • Une confidentialité garantie.


 

Processus de certification

1ère étape
Vous prenez connaissance du référentiel et du retour d'expérience des cabinets déjà certifiés. Vous décidez d'engager la démarche pour votre cabinet.

 

2ème étape
Vous conduisez les actions nécessaires à l'intégration des engagements de service dans votre cabinet. Vous mettez en œuvre l'organisation correspondante (formation, contrôle, audit…).

 

3ème étape
AFNOR Certification vous soumet une proposition de certification personnalisée et prépare votre audit de certification.

 

4ème étape
AFNOR Certification réalise l'audit, prend la décision de certification. Votre certificat est délivré pour 3 ans (réalisation d'audit de suivi annuel).


 

Bénéfices

Le développement du commerce électronique, plus encore que tout autre service, repose sur la confiance du consommateur. Information complète au moment de l'achat, sécurité des transactions, respect des délais de livraison, confidentialité... sont autant de gages de confiance susceptibles de transformer les visiteurs de votre site en clients, puis de les fidéliser.

 

La certification WEBCERT® vous permet de :

  • vous différencier de vos concurrents,

  • développer vos ventes,

  • fidéliser votre clientèle,

  • mobiliser vos collaborateurs autour de la satisfaction-client et de l'amélioration de vos services.


 
 
devis gratuit
  • +20 ans d'expérience dans la certification et l'évaluation
  • Une présence dans 100 pays et 13 régions
  • +1 600 auditeurs qualifiés et expérimentés sur toutes nos prestations à travers le monde

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