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Engagement de service - Voyages d'affaires, activité d'agences et/ou plateaux affaires - REF241

Des prestations de voyages d’affaires pour faire la différence et fidéliser vos clients

La certification Engagement de service

 

Le réseau AS Voyages (Groupe AFAT Voyages et SELECTOUR) a choisi AFNOR Certification pour l’accompagner dans l’élaboration et la validation d’un référentiel de certification de service destiné à améliorer la satisfaction des clients affaires de son réseau d’agences.

 

Présentation de la prestation

Véritable outil d’amélioration du service fourni au client, le référentiel engagement de service « Voyages d’affaires » permet aux agences de se différencier sur le marché et d’axer leur démarche de progrès autour des spécificités de leur métier et des attentes de leurs clients.


Elaboré par des professionnels du voyage d’affaires et validé par les parties prenantes du secteur, le référentiel donne lieu à la certification des agences ayant respecté les engagements de service et mis en œuvre des dispositions d’organisation, de suivi et de pilotage telles que définies dans le référentiel.

 

Des audits internes et des auto-contrôles permettent de surveiller tout au long de l’année la maîtrise de la démarche. Une fois par an un audit d’AFNOR Certification vient garantir le respect des engagements, la mise en œuvre d’un plan d’amélioration et son suivi.


 

Le processus de certification

  • Recueil d’informations et planification de l’audit,
  • Audit initial (certificat pour 3 ans),
  • Audit de suivi (année n+1 et n+2),
  • Renouvellement.

 

Bénéfices

Cette certification de service vous permet :

 
  • d’augmenter le taux de satisfaction de vos clients et de les fidéliser ;
  • de vous différencier sur un marché fortement concurrentiel ;
  • de mieux maîtriser les réponses aux appels d’offres.

 

A qui s’adresse la prestation ?

Cette prestation s’adresse aux agences spécialisées dans le voyage d’affaires et aux plateaux d’affaires au sein d’une agence de voyages.

 

 

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

Fort d’une expérience dans la certification de service depuis plus de 10 ans, AFNOR Certification vous propose une démarche spécifique pour les agences de voyage, basée sur un référentiel unique sur le marché du voyage d’affaires.


 
 
AFNOR Certification c'est :
  • +20 ans d'expérience dans la certification et l'évaluation
  • Une présence dans 100 pays et 13 régions
  • +1 600 auditeurs qualifiés et expérimentés sur toutes nos prestations à travers le monde

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