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Accueil > CertificationEngagement de service - Un classement tarifaire certifié - REF199

Engagement de service - Un classement tarifaire certifié - REF199

La certification Engagement de service

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La certification de service est un signe de qualité pour les professionnels et un gage de confiance pour les clients.

 

AFNOR Certification, organisme indépendant et compétent, garantit le respect de vos engagements définis dans un référentiel métier, validé par les services publics et les représentants des utilisateurs du service et des professionnels.

 

Présentation

Avec la certification Engagement de service « Un classement tarifaire certifié », vous garantissez à vos clients :

 

1- Nous indiquons sur nos portails Internet la démarche à suivre pour les demandes de Renseignement Tarifaire Contraignant. Pour toute information complémentaire, vous avez la possibilité de nous contacter.
2- Nous vous accompagnons pour effectuer votre 1ère demande dématérialisée de Renseignement Tarifaire Contraignant.
3- Nous vous communiquons en temps réel l'état de votre demande.
4- Nous prenons en compte votre demande dans les 2 jours ouvrés suivant la réception du formulaire Renseignement Tarifaire Contraignant complet.
5- Nous octroyons votre Renseignement Tarifaire Contraignant dans un délai de 70 jours calendaires hors situations particulières, telles que définies dans l'engagement n°6.
6- Nous examinons de manière personnalisée les situations particulières.
7- Nous nous engageons à assurer la fiabilité et la motivation du Renseignement Tarifaire Contraignant délivré pour la sécurisation de vos opérations commerciales.
8- Nous vous garantissons la confidentialité des informations échangées.
9- Nous vous laissons la possibilité d'offrir les échantillons remis avec votre demande de Renseignement Tarifaire Contraignant à des organismes à vocation sociale ou caritative.
10- Nous traitons votre réclamation écrite adressée à l’accueil du bureau de délivrance du Renseignement Tarifaire Contraignant par voie postale ou par courriel dans un délai de 30 jours ouvrables hors situations particulières.


 

Bénéfices

S’engager dans la certification de service, c’est entreprendre une démarche :

 
  • Adaptée à votre métier, grâce à un référentiel spécifique fixant des objectifs précis et mesurables,
  • Innovante, source de différenciation et d'amélioration permanente de vos prestations de service,
  • Alternative ou complémentaire à la certification ISO 9001, assurant une qualité de service homogène pour l’ensemble de vos clients,
  • Mobilisant le personnel autour d'objectifs concrets.

 

Mode d’emploi vers la certification

1 - Vous conduisez les actions nécessaires à la mise en œuvre des engagements de service par votre structure. Vous déployez l'organisation correspondante (formation, contrôle, audit…).

 

2 - AFNOR Certification vous soumet une proposition de certification personnalisée et prépare votre audit de certification.

 

3 - AFNOR Certification réalise l'audit et prend la décision de certification. Votre certificat est délivré pour 3 ans (réalisation d'audit de suivi annuel).


 

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

Filiale du groupe AFNOR, nous sommes leader en certification de service.
Une expérience acquise auprès de PME, TPE, groupes, associations et réseaux professionnels de tous secteurs : services aux entreprises, transport-logistique, services aux particuliers, sanitaire et social, administrations, tourisme, etc.


La force de l’expérience en certification de service :

 
  • 15 ans d’expérience
  • 200 référentiels développés
  • plus de 2 500 clients, représentant + de 5 000 sites certifiés
  • 200 auditeurs qualifiés
  • 1 pool de compétences pour chaque projet

 

Certifications combinées

La certification de service est complémentaire d’une démarche qualité (ISO 9001).
La première atteste de la conformité du système pour atteindre la satisfaction client et la seconde permet de s’assurer du respect des promesses faites au client.


 
 
devis gratuit
  • +20 ans d'expérience dans la certification et l'évaluation
  • Une présence dans 100 pays et 13 régions
  • +1 600 auditeurs qualifiés et expérimentés sur toutes nos prestations à travers le monde

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