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Engagement de service - Transport en commun de voyageurs - REF 249

La certification Engagement de service

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TCRA (Transport en Commun Région d’Avignon) a sollicité AFNOR Certification pour créer ce référentiel d’Engagement de service. Sa mission est d’assurer le service des transports en commun pour le compte du Grand Avignon, tout en fournissant une qualité de service optimale tant au Grand Avignon qu’aux utilisateurs du réseau de bus.

 

Présentation

Voici les engagements que respectent les certifiés vis-à-vis de leurs usagers/utilisateurs :

 
  • Nous vous accueillons de manière courtoise et efficace ;
  • Vous obtenez toutes les informations dont vous avez besoin pour effectuer votre voyage ;
  • L’information nécessaire est disponible en cas de situation perturbée prévue ;
  • Vous identifiez facilement votre point d’arrêt ;
  • Vous identifiez les véhicules ainsi que leurs destinations ;
  • Les véhicules respectent les horaires de passage indiqués aux arrêts et sur les fiches horaires ;
  • Auprès du conducteur-receveur, vous bénéficiez d'un accueil aimable et courtois, et disposez d’informations nécessaires à votre voyage ;
  • Vous voyagez dans des conditions confortables ;
  • Les véhicules et les équipements embarqués sont propres et en bon état ;
  • A l’intérieur des véhicules, vous disposez des informations nécessaires au bon déroulement de votre voyage ;
  • Vos réclamations sont prises en compte et font l'objet d'une réponse ;
  • Votre avis est pris en compte régulièrement ;
  • Vous pouvez vous adresser à notre agence en cas de perte d’objets.

 

Processus de certification

Voici les étapes du processus de certification Engagement de Service – Transport en commun de voyageurs :

 

1. Planification et réalisation d’un audit sur site.
2. Rédaction de votre rapport d’audit.
3. Prise de décision sur la certification par un expert.
4. Emission du certificat valable trois ans (si décision favorable).
5. Réalisation d’audits de surveillance annuels, sur site.


 

Bénéfices

S’engager dans la certification de service, c’est entreprendre une démarche :

 
  • simple, et adaptée, elle repose sur un référentiel spécifique à votre métier, avec des objectifs précis et mesurables.
  • innovante, source de différenciation et d'amélioration permanente de vos prestations,
  • alternative ou complémentaire à la certification ISO 9001, elle constitue un élément central de votre stratégie de fidélisation, argument de différenciation par rapport à vos concurrents.
  • mobilisant votre personnel autour d'objectifs concrets et assurant une qualité de service homogène.

 

A qui s’adresse cette prestation ?

Le transport en bus par les lignes urbaines gérées directement par l’organisme et les lignes affrétées, allant de l’information du client jusqu’au suivi du client après son voyage incluant :

  • tous les points d’arrêts de ces lignes,
  • la vente de titre de transport dans le véhicule.

 

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

  • Forts d’une expérience dans la certification de service depuis plus de 15 ans, nous possédons une expertise sur de nombreux secteurs d'activité de service aux consommateurs (Médico-social, Hôtellerie, Tourisme, Habitat, Services financiers…), de service aux entreprises (Négoce agroalimentaire, Accompagnement aux entreprises, …), et de service au public (administration publique et collectivités territoriales).
  • Nos auditeurs, qualifiés sur vos secteurs d’activités, apporteront savoir-faire et réelle valeur ajoutée à votre démarche.
  • AFNOR Certification vous garantit une validation de votre référentiel par des commissions personnalisées et spécifiques à votre secteur.

 

Certifications combinées

La certification de service est complémentaire d’une démarche qualité (ISO 9001).
La première atteste de la conformité du système pour atteindre la satisfaction client et la seconde permet de s’assurer du respect des promesses faites au client.


 
 
devis gratuit
  • +20 ans d'expérience dans la certification et l'évaluation
  • Une présence dans 100 pays et 13 régions
  • +1 600 auditeurs qualifiés et expérimentés sur toutes nos prestations à travers le monde

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