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Accueil > CertificationEngagement de service - Tenue de compte et conservation de parts en épargne salariale et épargne retraite - REF181

Engagement de service - Tenue de compte et conservation de parts en épargne salariale et épargne retraite - REF181

La certification Engagement de service

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Affirmez votre engagement à fournir un service de qualité dans la tenue de compte et la conservation de parts en épargne salariale et épargne retraite avec AFNOR Certification

 

La certification Engagement de service est un signe de qualité pour les professionnels et un gage de confiance pour les bénéficiaires. AFNOR Certification, organisme indépendant et compétent, garantit le respect de vos engagements définis dans un référentiel métier, validé par les services publics et les représentants des utilisateurs du service et des professionnels.

 

Présentation

Avec la certification Engagement de service « Tenue de compte et conservation de parts en épargne salariale et épargne retraite », vous garantissez :

 

Aux entreprises :

 

  • Le démarrage du traitement de leurs dossiers le jour même de leur réception
  • Le contrôle de leurs données dès le jour de leur réception et la délivrance d’information sur leur conformité ou sur les anomalies constatées à J + 1 au plus tard
  • Le suivi en temps réel de l’état d’avancement de leurs dossiers sur Internet
  • La mise en relation avec un interlocuteur qui connaît leur entreprise, ou capable d’accompagner leur dossier
  • L’émission des moyens de paiement dès le lendemain de l’attribution des droits à régler
  • La possibilité pour leurs salariés de connaître sur Internet les droits qui leur sont attribués dès le lendemain de leur comptabilisation
 

Vis-à-vis des titulaires d’avoirs :

 

  • Le traitement des instructions le jour de leur réception et l’information systématique lorsque vous ne pouvez procéder à leur exécution
  • La possibilité qu’ils suivent en temps réel l’état d’avancement de leurs opérations de façon sécurisée sur Internet et par serveur vocal
  • L’émission des moyens de paiement dès le lendemain de la comptabilisation de l’opération
  • La mise à disposition d’un Service Après-Vente répondant sous 2 jours ouvrés aux interrogations

 

Processus de certification

Etape 1
Vous conduisez les actions nécessaires à la mise en œuvre des engagements de service par votre structure. Vous déployez l'organisation correspondante (formation, contrôle, audit…).

 

Etape 2
AFNOR Certification vous soumet une proposition de certification personnalisée et prépare votre audit de certification.

 

Etape 3
AFNOR Certification réalise l'audit, prend la décision de certification.

 

Etape 4
Votre certificat est délivré pour 3 ans (réalisation d'audit de suivi annuel).


 

Bénéfices

S’engager dans la certification de service, c’est entreprendre une démarche :

 
  • Adaptée à votre métier, grâce à un référentiel spécifique fixant des objectifs précis et mesurables,
  • Innovante, source de différenciation et d'amélioration permanente de vos prestations de service,
  • Alternative ou complémentaire à la certification ISO 9001, assurant une qualité de service homogène pour l’ensemble de vos clients,
  • Mobilisant le personnel autour d'objectifs concrets.

 

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

Filiale du Groupe AFNOR, AFNOR Certification est le leader en certification de service grâce à son expérience acquise auprès de PME, TPE, groupes, associations, collectivités territoriales et réseaux professionnels de tous secteurs : services aux entreprises, transport-logistique, services aux particuliers, sanitaire et social, administrations, tourisme, etc.

 

La force de l’expérience en certification de service :

 
  • Plus de 15 ans d’expérience
  • 200 référentiels développés
  • Plus de 2 500 clients, représentant plus de 5 000 sites certifiés
  • 200 auditeurs qualifiés
  • 1 pool de compétences pour chaque projet

 

Certifications combinées

La certification de service est complémentaire à une démarche qualité du type ISO 9001. La deuxième atteste de la conformité du système pour atteindre la satisfaction du bénéficiaire et la première permet de s’assurer du respect des promesses qui lui sont faites.


 
 
devis gratuit
  • +20 ans d'expérience dans la certification et l'évaluation
  • Une présence dans 100 pays et 13 régions
  • +1 600 auditeurs qualifiés et expérimentés sur toutes nos prestations à travers le monde

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