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Engagement de Service - Réponses aux demandes statistiques - REF252

La certification dédiée à l’amélioration de la qualité des services de réponse à la demande d’informations statistiques.

La certification Engagement de service

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La certification de service est un signe de qualité pour les organisations professionnelles et un gage de confiance pour leurs clients adhérents.

AFNOR Certification, organisme indépendant et compétent, garantit le respect de vos engagements définis dans un référentiel métier, validé par les services publics et les représentants des utilisateurs du service et des professionnels.

 

Présentation

La statistique publique française est produite par des services statistiques, répartis dans les administrations publiques.
Le service statistique public collecte les données nécessaires à l'élaboration de résultats chiffrés ; puis, il produit les données officielles sur lesquelles s'élabore le débat public. Les informations sont ensuite analysées et publiées sous forme d’études.
Le service statistique public donne accès à l'ensemble des informations qu'il élabore.
En complément de ces informations publiées, les services statistiques prennent en charge les demandes d’informations qui leur sont adressées par des particuliers, des organismes privés.

 

La certification Engagement de service Réponse aux demandes statistiques constitue le support adapté à une démarche qualité porteuse à la fois des valeurs du service public et des ambitions d’une administration moderne en matière d’accueil et de relation à l’usager.

 

Adapté à la technicité du métier de réponse aux demandes d’informations statistiques, il est également nourri par ses exigences spécifiques en termes de fiabilité et de pertinence des informations fournies, caractéristiques de la statistique publique, ainsi que par ses délais de traitement des demandes et des réclamations.


 

Processus de certification

1 - Vous conduisez les actions nécessaires à la mise en œuvre des engagements de service par votre structure. Vous déployez l'organisation correspondante (formation, contrôle, audit…).

 


2 - AFNOR Certification vous soumet une proposition de certification personnalisée et prépare votre audit de certification.

 


3 - AFNOR Certification réalise l'audit, prend la décision de certification. Votre certificat est délivré pour 3 ans (réalisation d'audit de suivi annuel).


 

Bénéfices

Cette certification constitue un service au public et permet de répondre aux attentes suivantes des usagers :

 
  • amélioration de l’efficacité et de la performance des services de réponse aux demandes d’information statistiques ;
  • réactivité plus importante ;
  • meilleures écoute et compréhension des besoins.

 

A qui s’adresse cette prestation ?

Ce référentiel de certification concerne les activités de prise en compte, de traitement et de réponse aux demandes ponctuelles portant sur des informations à caractère statistique.

 

Cette prestation est accessible à tout organisme public (direction, service statistique ministériel ou académique…) exerçant les activités de réponse aux demandes d’informations statistiques, respectant les engagements de service et mettant en œuvre le suivi et le pilotage des activités certifiées ainsi que des méthodes et outils adaptés à son organisation.


 

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

Filiale du groupe AFNOR, nous sommes leader en certification de service.
Une expérience acquise auprès de PME, TPE, groupes, associations et réseaux professionnels de tous secteurs : services aux entreprises, transport-logistique, services aux particuliers, sanitaire et social, administrations, tourisme, etc.

 

La force de l’expérience en certification de service :

  • 15 ans d’expérience
  • 200 référentiels développés
  • plus de 2 500 clients, représentant + de 5 000 sites certifiés
  • 200 auditeurs qualifiés
  • 1 pool de compétences pour chaque projet

 

Certifications combinées

La certification de service est complémentaire à une démarche qualité du type ISO 9001. La deuxième atteste de la conformité du système pour atteindre la satisfaction du bénéficiaire et la première permet de s’assurer du respect des promesses qui lui sont faites.


 
 
devis gratuit
  • +20 ans d'expérience dans la certification et l'évaluation
  • Une présence dans 100 pays et 13 régions
  • +1 600 auditeurs qualifiés et expérimentés sur toutes nos prestations à travers le monde

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