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Engagement de service - QUALIVILLE - Prestations à destination des clients/utilisateurs de service municipaux - REF111
Le référentiel Qualiville porte sur les relations quotidiennes de vos administrés avec les services municipaux.
Elaboré conjointement avec le CNFPT et AFNOR Certification, il a été validé par les associations de consommateurs et les instances représentatives des collectivités.
Valorisez la démarche qualité de votre municipalité
Les collectivités territoriales doivent répondre aujourd'hui aux exigences croissantes de leurs administrés en termes d'accueil et de services. Dans ce contexte, la mise en place d'une démarche qualité est un moyen de proposer à vos concitoyens un service toujours plus fort et performant. Pour faire reconnaître les efforts de votre municipalité, AFNOR Certification vous propose une certification garantissant la qualité de vos services. Totalement adapté au fonctionnement d'une mairie, le référentiel Engagement de service Qualiville vient motiver vos collaborateurs et valoriser leurs efforts.
Qualiville évalue les engagements concrets de votre municipalité vis-à-vis de ses administrés.
Il s'engage sur :
- la formation du personnel d'accueil
- l'adaptation des horaires aux attentes des administrés
- le respect des délais pour la délivrance des actes administratifs
- le fonctionnement d'un numéro d'urgence fonctionnant 24h/24 pour une intervention des services techniques ...
Qualiville est une démarche sur mesure qui prend en compte les services que vous souhaitez certifier. En plus des modules de base (Accueil, Orientation, Information, Etat Civil, Evaluation de la Satisfaction des clients et Gestion des réclamations) elle vous propose des modules facultatifs qui vous permettent de délimiter le champ de la certification (Petite Enfance, Vie Scolaire, Urbanisme, Vie Quotidienne),
Au sein d'une mairie, les engagements obligatoires portent sur :
- le service accueil, orientation, information,
- le service état civil,
- l'évaluation de la satisfaction des clients et la gestion des réclamations relatives aux services engagés dans la démarche.
En moyenne, le processus dure 5 à 7 mois en fonction du champ de certification que vous avez choisi.
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