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Engagement de service - QUALITECS - Qualité éducation conduite et sécurité - REF231

La certification Engagement de service

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La certification de service est un signe de qualité pour les professionnels et un gage de confiance pour les clients.

AFNOR Certification, organisme indépendant et compétent, garantit le respect de vos engagements définis dans un référentiel métier, validé par les services publics et les représentants des utilisateurs du service et des professionnels.

 

Présentation

Avec la certification Engagement de service « Activité de gestion d'assurance dommage », vous garantissez à vos clients :

 

LA RELATION

 

  • Vous pouvez nous contacter par le moyen de communication de votre choix : visite en point d’accueil, téléphone, Internet et courrier.
  • Nous mettons à disposition des moyens d’accès et/ou d’information adaptés aux personnes en situation de handicap.
  • En point d’accueil, nous prenons en compte votre disponibilité et le motif de votre visite pour mieux vous orienter.
  • Nous vous offrons la possibilité de prendre de rendez-vous avec un conseiller et vous garantissons le respect des dates et heures convenues.
  • Vous êtes accueilli(e) avec courtoisie et efficacité et bénéficiez de conseils personnalisés.
 

LA GESTION DES SINISTRES

 

  • Dès la prise en charge d’un sinistre au téléphone ou en point d'accueil, vous êtes en relation avec un interlocuteur professionnel et rassurant, qui vous communique toutes les informations utiles à votre situation.
  • Nous vous confirmons la prise en compte de votre déclaration de sinistre immédiatement si elle est réalisée par téléphone ou en point d’accueil ou sous 24heures s’il s’agit d’une déclaration envoyée par courrier, fax ou Internet.
  • Nous vous mettons en relation avec des prestataires et experts indépendants rigoureusement sélectionnés et suivis.
  • Nous vous tenons informé de l’état d’avancement de votre dossier.
  • Nous nous engageons à vous conseiller et vous défendre au mieux de vos intérêts.
  • Nous vous proposons différents modes d’indemnisation et vous dédommageons dans les 2 jours ouvrés après remise des pièces justificatives.
 

LA GESTION DE LA SATISFACTION CLIENT

 

  • Nous vous communiquons chaque année les résultats des enquêtes de satisfaction évaluant la qualité des prestations.
  • En cas de réclamation, nous vous répondons dans un délai maximal de 15 jours.

 

Bénéfices

S’engager dans la certification de service, c’est entreprendre une démarche :

 
  • Adaptée à votre métier, grâce à un référentiel spécifique fixant des objectifs précis et mesurables,
  • Innovante, source de différenciation et d'amélioration permanente de vos prestations de service,
  • Alternative ou complémentaire à la certification ISO 9001, assurant une qualité de service homogène pour l’ensemble de vos clients,
  • Mobilisant le personnel autour d'objectifs concrets.

 

Mode d’emploi vers la certification

1 - Vous conduisez les actions nécessaires à la mise en œuvre des engagements de service par votre structure. Vous déployez l'organisation correspondante (formation, contrôle, audit…).

 

2 - AFNOR Certification vous soumet une proposition de certification personnalisée et prépare votre audit de certification.

 

3 - AFNOR Certification réalise l'audit et prend la décision de certification. Votre certificat est délivré pour 3 ans (réalisation d'audit de suivi annuel).


 

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

Filiale du groupe AFNOR, nous sommes leader en certification de service.
Une expérience acquise auprès de PME, TPE, groupes, associations et réseaux professionnels de tous secteurs : services aux entreprises, transport-logistique, services aux particuliers, sanitaire et social, administrations, tourisme, etc.


La force de l’expérience en certification de service :

 
  • 15 ans d’expérience
  • 200 référentiels développés
  • plus de 2 500 clients, représentant + de 5 000 sites certifiés
  • 200 auditeurs qualifiés
  • 1 pool de compétences pour chaque projet

 

Certifications combinées

La certification de service est complémentaire d’une démarche qualité (ISO 9001).
La première atteste de la conformité du système pour atteindre la satisfaction client et la seconde permet de s’assurer du respect des promesses faites au client.


 
 
devis gratuit
  • +20 ans d'expérience dans la certification et l'évaluation
  • Une présence dans 100 pays et 13 régions
  • +1 600 auditeurs qualifiés et expérimentés sur toutes nos prestations à travers le monde

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