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Engagement de Service - Qualité Santé Prévoyance - REF 258

Avec la certification Engagement de Service Qualité Santé Prévoyance vous renforcez la qualité de vos prestations et garantissez à vos assurés et adhérents une couverture santé de référence.

La certification Engagement de service

Demander un devis

 

La certification Engagement de service est un signe de qualité pour les professionnels et un gage de confiance pour les bénéficiaires.

 

AFNOR Certification, organisme indépendant garantit le respect de vos engagements définis dans un référentiel métier, validé par les services publics et les représentants des utilisateurs du service et des professionnels.

 

La certification Qualité Santé Prévoyance en quelques mots

Développé par AFNOR Certification à la demande de la MGEN, le référentiel Qualité Santé Prévoyance comporte 10 engagements répartis sous 4 thématiques. Il garantit à chacun,assuré comme adhérent un niveau de service optimal, à chaque étape de sa relation client.

 

Un accueil de proximité et une information en continu

 
  • Vous bénéficiez d’une prise de contact facilitée :
  1. en agence, vous êtes accueillis par un conseiller disponible,
  2. vous disposez d’un numéro unique1 pour joindre un conseiller spécialisé.
  • Nous communiquons les modifications, les évolutions et les nouveautés liées à votre contrat sur notre site Internet et dans nos publications.
  • Vous pouvez consulter vos remboursements et contrats, gérer vos données personnelles et adresser vos demandes sur votre espace personnel Internet.
 

Une gestion efficace de votre adhésion et de vos demandes

 
  • Nous vous adressons les documents justificatifs de l’adhésion à votre complémentaire santé sous 10 jours2.
  • Nous procédons à vos remboursements santé en 48h3 si vous utilisez votre carte Vitale.
  • Nous apportons une réponse immédiate4 à toute demande de souscription d’assurance de prêt, réalisée lors d’un rendez-vous dans un de nos points d’accueil.
 

Des services personnalisés

 
  • Nous réalisons une étude personnalisée de vos prises en charge en 9 jours2 pour les soins dentaires et l’hospitalisation5 et en temps réel dans le réseau optique agréé.
  • Nous mettons à votre disposition un réseau de professionnels de santé conventionnés ou agréés pour une meilleure maîtrise de vos dépenses.
 

Une écoute permanente

 
  • Nous répondons sous 12 jours2 à vos demandes de clarification et/ou réclamations
  • Nous évaluons annuellement votre satisfaction.
 

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1. Uniquement en métropole. Coût d’un appel local depuis un poste fixe, hors coût éventuel de l’opérateur.
2. Délai indiqué en jours calendaires.
3. Hors délais bancaires. Délais indiqués en heures/jours calendaires.
4. Réponse immédiate (accord ou nécessité d’une étude complémentaire), sous condition de pièces complètes jointes à votre dossier, et d’enregistrement de vos données de souscription par votre conseiller.
5. Sous réserve de réception de l’ensemble des éventuelles pièces justificatives nécessaires pour mener l’étude personnalisée


 

Quels sont les bénéfices de la certification de service Qualité Santé Prévoyance ?

S’engager dans la certification Engagement de service Qualité Santé Prévoyance c’est entreprendre une démarche :

  • adaptée à votre métier, en répondant à un référentiel spécifique fixant des objectifs précis et mesurables,
  • innovante, source de différenciation et d'amélioration permanente de vos prestations de service,
  • à forte valeur ajoutée, en affirmant vos engagements, en développant votre activité et en pérennisant vos savoir-faire,
  • mobilisatrice, elle fédère vos collaborateurs autour d’objectifs communs.

 

Pourquoi choisir AFNOR Certification pour la certification de service ?

AFNOR Certification est le leader en certification de service, une expérience acquise auprès d’entreprises de toutes tailles, de collectivités territoriales et de réseaux professionnels, issus de tout secteur confondu.

 

La force de notre expérience en certification de service :

  • 15 ans d’expérience,
  • 200 référentiels développés,
  • plus de 2 500 clients, représentant + de 5 000 sites certifiés,
  • 200 auditeurs qualifiés,
  • 1 équipe dédiée pour chaque projet.
 

Nos certifications combinées : économies et gain de temps
Grâce au savoir-faire de nos auditeurs et la compatibilité des référentiels, couplez vos démarches et optimisez votre durée d’audit. Maître de votre démarche, vous pouvez activer une à une nos solutions de certification, ou choisir de les mutualiser. Nous vous accompagnons dans la définition de votre projet.


 

Mode d’emploi vers la certification

Etape 1

Vous conduisez les actions nécessaires à la mise en œuvre des engagements de service par votre structure. Vous déployez l'organisation correspondante (formation, contrôle, audit…).

 

Etape 2

AFNOR Certification vous soumet une proposition de certification personnalisée et prépare votre audit de certification.

 

Etape 3

AFNOR Certification réalise l'audit, prend la décision de certification.

 

Etape 4

Votre certificat est délivré pour 3 ans (réalisation d'audit de suivi annuel).


 
 
devis gratuit
  • +20 ans d'expérience dans la certification et l'évaluation
  • Une présence dans 100 pays et 13 régions
  • +1 600 auditeurs qualifiés et expérimentés sur toutes nos prestations à travers le monde

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