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Engagement de service - Qualité en optique - REF230

Affirmez votre qualité de service et valorisez votre savoir-faire d‘opticien

La certification Engagement de service

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La préoccupation permanente de la filière est d’apporter aux consommateurs une preuve tangible de la qualité des prestations de service d’un magasin d’optique.

C’est dans ce cadre qu’une certification de service a été développée.

 

Présentation de la prestation

La certification Qualité en optique a été élaborée et validée avec toutes les parties prenantes de la filière vision (opticiens, centrales d’achats, ophtalmologistes, syndicats professionnels, associations de consommateurs…). Elle couvre l’ensemble de la prestation de l’opticien, depuis l’accueil jusqu’au service après vente, en passant par la livraison de l’équipement optique et la prise en compte des besoins du client.

 

De portée nationale, cette certification se base sur le respect de 15 engagements de service, reprenant les bonnes pratiques de la profession en matière de prestation de service et de vente de produit d’optique.

 

En assurant aux consommateurs un niveau de qualité de service de la prestation, un climat de confiance est instauré ; la satisfaction des clients et partenaires est grande.


 

Le processus de certification

  1. Envoi par l’opticien de son dossier de candidature à AFNOR Certification
  2. Réalisation d’un audit sur site par AFNOR Certification
  3. Rédaction de votre rapport d’audit et réponse aux éventuels écarts
  4. Prise de décision de certification
  5. Emission du certificat valable trois ans (si décision favorable)
  6. Réalisation d’un audit de suivi annuel pour les deux années suivantes
 

 

Bénéfices

En vous engageant dans cette démarche de certification, vous :

  • Garantissez la qualité de votre service rendu
  • Fidélisez vos clients et partenaires en affichant vos engagements
  • Améliorez la performance et la visibilité de votre point de vente
  • Fédérez votre équipe autour d’un projet commun
  • Valorisez votre savoir-faire en communiquant sur votre professionnalisme
  • Renforcez votre image et celle de la profession
  • Répondez à une exigence d’appel d’offres des Complémentaires Santé

 

A qui s’adresse la prestation ?

Cette prestation s’adresse aux opticiens indépendants qu’ils soient ou non regroupés sous forme d’enseignes, de franchises ou de centrales d'achats, et dont le point de vente justifie d'au moins 6 mois d'existence.


 

Pourquoi choisir AFNOR Certification

AFNOR Certification est le seul organisme certificateur habilité à délivrer cette certification.

Grâce au savoir-faire de nos auditeurs qualifiés sur le secteur de l’optique, vos problématiques et contraintes internes seront prises en compte pour une adaptation à vos besoins. Leurs connaissances vous apporteront clarification et valeur ajoutée dans votre démarche.

Leader en certification de service, AFNOR Certification met son expertise au service de TPE, PME, groupes, associations et réseaux professionnels de tous secteurs pour crédibiliser leurs démarches.

Nos marques de certification apportent la preuve à vos clients, que votre service répond aux exigences de qualité et de performance définies dans un référentiel de certification.


 
 
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  • +20 ans d'expérience dans la certification et l'évaluation
  • Une présence dans 100 pays et 13 régions
  • +1 600 auditeurs qualifiés et expérimentés sur toutes nos prestations à travers le monde

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