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Engagement de Service - Qualité des séjours de vacances - REF255

Certifiez la qualité de service des hébergements de tourisme pour dynamiser votre relation client

La certification Engagement de service

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Les hébergements touristiques regroupent une grande diversité de prestations proposant des services spécifiques et variés. Le trait commun entre l’ensemble de ses structures, repose cependant sur les attentes fortes des clients en matière d’accueil et de qualité de service.

 

Afin d’offrir le meilleur accueil pour un séjour réussi, la certification de qualité de service permet d’améliorer la prestation offerte en continue.

 

Présentation

Le référentiel de la certification Engagement de service - Qualité des séjours de vacances - comporte 17 engagements à destination des clients particuliers des établissements de tourisme :

 

1. Un accueil courtois et convivial par l’agence de réservation vacances
2. Une information transmise avant l’arrivée du client
3. Un accueil téléphonique courtois et convivial
4. Un accueil physique convivial et personnalisé tout au long du séjour
5. La prise en charge des arrivées tardives
6. Une information complète et claire sur la vie de l'établissement et son environnement
7. Un espace accueil aménagé et accueillant
8. Un hébergement confortable et équipé
9. Un hébergement propre et en bon état, vérifié avant l'arrivée
10. Des équipements et services domestiques mis à disposition
11. Un établissement propre et bien entretenu
12. Une signalétique interne indiquant clairement les accès aux différents services
13. Des espaces extérieurs aménagés et entretenus
14. Un personnel identifié courtois, disponible et attentif aux besoins du client
15. Une réponse apportée à toute réclamation d’ordre technique
16. Des équipes sensibilisées au respect de l’environnement
17. Des réclamations écrites prises en compte dans les 72h et une réponse définitive apportée sous 30 jours

 

Le référentiel définit aussi des exigences concernant l’organisation, le suivi et le pilotage de la démarche qualité.
L’ensemble des critères du référentiel doivent être respectés et sont vérifiés annuellement par AFNOR Certification


 

Bénéfices

Avec la certification Engagement de service - Qualité des séjours de vacances :

  • Démontrez à vos clients votre détermination à leur fournir une prestation de qualité
  • Démarquez-vous de la concurrence en affichant le certificat d’un organisme de certification reconnu
  • Améliorez vos processus internes pour gagner en compétitivité

 

Processus de certification

Voici les étapes du processus de certification Engagement de Service « Qualité des séjours de vacances » :

 

1. Planification et réalisation d’un audit sur site.
2. Rédaction de votre rapport d’audit.
3. Prise de décision sur la certification par un comité d’experts.
4. Emission du certificat valable trois ans (si décision favorable).
5. Réalisation d’audits de surveillance annuels, sur site.


 

A qui s’adresse cette prestation ?

Cette démarche de certification de service est accessible à tout organisme exerçant les activités de gestion directe d’établissements de vacances et respectant les engagements de service, les modalités d’organisation, de suivi et de pilotage, tels que décrits dans le référentiel de certification.


 

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

Acteur majeur de la certification dans le domaine du tourisme, AFNOR Certification met son savoir-faire à votre disposition pour le bon déroulement de vos audits.

 

Les auditeurs d’AFNOR Certification sont avant tout des spécialistes du secteur et de vos métiers, pour une meilleure prise en compte de vos attentes. Leurs connaissances vous apporteront clarification et valeur ajoutée dans votre démarche.

 

Les 13 délégations régionales du Groupe AFNOR vous assurent une proximité pour un complément d’information et des échanges entre professionnels sur des thématiques communes.


 

Certifications combinées

Cette certification peut être couplée à des audits de certification de système, tels que les certifications ISO 9001 et ISO 14001, ou encore une démarche d’évaluation, du type AFAQ 26000.


 
 
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  • +20 ans d'expérience dans la certification et l'évaluation
  • Une présence dans 100 pays et 13 régions
  • +1 600 auditeurs qualifiés et expérimentés sur toutes nos prestations à travers le monde

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