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Accueil > CertificationEngagement de service - Qualité de la répartition de la collecte sociale de la branche recouvrement et qualité de service rendu aux cotisants - REF196

Engagement de service - Qualité de la répartition de la collecte sociale de la branche recouvrement et qualité de service rendu aux cotisants - REF196

La certification Engagement de service

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Affichez votre engagement à fournir un service de qualité dans le domaine de la répartition de la collecte sociale de la branche recouvrement et dans votre relation aux cotisants.

 

La certification Engagement de service est un signe de qualité pour les professionnels et un gage de confiance pour les bénéficiaires. AFNOR Certification, organisme indépendant et compétent, garantit le respect de vos engagements définis dans un référentiel métier, validé par les services publics et les représentants des utilisateurs du service et des professionnels.

 

Présentation

Avec la certification Engagement de service « Qualité de la répartition de la collecte sociale de la branche recouvrement et qualité de service rendu aux cotisants » vous garantissez à vos clients le respect des critères suivants.

 

Un socle obligatoire : 4 thèmes pour 11 engagements de service :

 
  • Collecte Juste : La Branche recouvrement s’engage à assurer une intégration exacte des données nécessaires à la qualité de la répartition
  • Répartition intégrale : La Branche recouvrement s’engage à répartir intégralement les fonds collectés pour le compte de chacun des bénéficiaires
  • Répartition justifiée : La Branche recouvrement s’engage à justifier auprès de chacun des bénéficiaires de la justesse et de l’intégralité de la collecte (débits et crédits) à leur profit
  • Notification rapide des droits : La Branche recouvrement s’engage à notifier mensuellement, dans les délais convenus, le montant des fonds collectés au titre du mois civil précédent au profit de chacun des bénéficiaires
 

Un socle complémentaire facultatif : 4 thèmes pour 9 engagements de service :

 
  • Accueil : La Branche recouvrement s'engage à accueillir ses cotisants par téléphone et dans ses points d'accueil (y compris sur rendez-vous) dans des plages horaires clairement déterminées et communiquées
  • Ecoute : La Branche recouvrement s'engage à répondre aux cotisants de manière personnalisée, notamment en cas de difficulté
  • Réactivité des délais de réponse : La Branche recouvrement s'engage à répondre de manière réactive aux demandes des cotisants, selon le média utilisé (téléphone, courrier, courriel)
  • Information : La Branche recouvrement s'engage à informer ses cotisants des voies de recours dont ces derniers disposent

 

Processus de certification

Etape 1
Vous conduisez les actions nécessaires à la mise en œuvre des engagements de service par votre structure. Vous déployez l'organisation correspondante (formation, contrôle, audit…).

 

Etape 2
AFNOR Certification vous soumet une proposition de certification personnalisée et prépare votre audit de certification.

 

Etape 3
AFNOR Certification réalise l'audit, prend la décision de certification.

 

Etape 4
Votre certificat est délivré pour 3 ans (réalisation d'audit de suivi annuel).


 

Bénéfices

S’engager dans la certification de service, c’est entreprendre une démarche :

 
  • Adaptée à votre métier, grâce à un référentiel spécifique fixant des objectifs précis et mesurables,
  • Innovante, source de différenciation et d'amélioration permanente de vos prestations de service,
  • Alternative ou complémentaire à la certification ISO 9001, assurant une qualité de service homogène pour l’ensemble de vos clients,
  • Mobilisant le personnel autour d'objectifs concrets.

 

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

Filiale du Groupe AFNOR, AFNOR Certification est le leader en certification de service grâce à son expérience acquise auprès de PME, TPE, groupes, associations, collectivités territoriales et réseaux professionnels de tous secteurs : services aux entreprises, transport-logistique, services aux particuliers, sanitaire et social, administrations, tourisme, etc.

 

La force de l’expérience en certification de service :

 
  • Plus de 15 ans d’expérience
  • 200 référentiels développés
  • Plus de 2 500 clients, représentant plus de 5 000 sites certifiés
  • 200 auditeurs qualifiés
  • 1 pool de compétences pour chaque projet

 

Certifications combinées

La certification de service est complémentaire à une démarche qualité du type ISO 9001. La deuxième atteste de la conformité du système pour atteindre la satisfaction du bénéficiaire et la première permet de s’assurer du respect des promesses qui lui sont faites.


 
 
devis gratuit
  • +20 ans d'expérience dans la certification et l'évaluation
  • Une présence dans 100 pays et 13 régions
  • +1 600 auditeurs qualifiés et expérimentés sur toutes nos prestations à travers le monde

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