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Engagement de service - Qualité de la relation, conseil et SAV - REF265

Avec la certification Engagement de service vous garantissez à vos clients une relation de qualité, de conseil et service après-vente optimisé !

La certification Engagement de service

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Le numérique a transformé les usages et les pratiques de consommation bouleversant ainsi les rapports entre les banques et leurs clients. Plus impatients et exigeants qu’auparavant, les consommateurs souhaitent bénéficier d'un service de conseil personnalisé et disponible immédiate­ment, pour les aider dans leur choix d'achat. Ainsi, fidéliser ses clients devient aujourd’hui un enjeu stratégique de la relation client.


 

La certification Qualité de la relation, conseil et SAV

Avec la certification Engagement de service «Qualité de la relation, conseil et SAV», vous garantissez à vos clients un service de qualité comprenant :

 
  • L’accessibilité du conseiller, en conciliant le meilleur de l’humain et du digital ;
  • La qualité du conseil avec un conseiller référent de la relation avec ses clients ;
  • Le traitement des demandes dans le cadre d’un « SAV bancaire ».

 

Quels sont les bénéfices ?

S’engager dans la certification Engagement de service c’est entreprendre une démarche :

 
  • adaptée à votre métier, en répondant à un référentiel spécifique fixant des objectifs précis et mesurables pour vous améliorer en continue ;
  • innovante, source de différenciation et d'amélioration permanente de vos prestations de service dans un secteur où la relation client est un critère de choix ;
  • à forte valeur ajoutée, en affirmant vos engagements, en développant votre activité et en pérennisant votre savoir-faire ;
  • mobilisatrice, elle fédère vos collaborateurs autour d’objectifs communs.

 

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

AFNOR Certification est le leader en certification de service, une expérience acquise auprès d’entreprises de toutes tailles, de collectivités territoriales et de réseaux professionnels, issus de tout secteur confondu.

 

La force de notre expérience en certification de service :

 
  • 15 ans d’expérience
  • 200 référentiels développés
  • plus de 2 500 clients, représentant + de 5 000 sites certifiés
  • 200 auditeurs qualifiés
  • 1 équipe dédiée pour chaque projet
 

Nos certifications combinées : économies et gain de temps

 

Grâce au savoir-faire de nos auditeurs et la compatibilité des référentiels, couplez vos démarches et optimisez votre durée d’audit. Maître de votre démarche, vous pouvez activer une à une nos solutions de certification, ou choisir de les mutualiser. Nous vous accompagnons dans la définition de votre projet.


 

Mode d’emploi vers la certification

Etape 1

Vous conduisez les actions nécessaires à la mise en œuvre des engagements de service par votre structure. Vous déployez l'organisation correspondante (formation, contrôle, audit…).

 

Etape 2

AFNOR Certification vous soumet une proposition de certification personnalisée et prépare votre audit de certification.

 

Etape 3

AFNOR Certification réalise l'audit, prend la décision de certification.

 

Etape 4

Votre certificat est délivré pour 3 ans (réalisation d'audit de suivi annuel).


 
 
devis gratuit
  • +20 ans d'expérience dans la certification et l'évaluation
  • Une présence dans 100 pays et 13 régions
  • +1 600 auditeurs qualifiés et expérimentés sur toutes nos prestations à travers le monde

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