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Engagement de service - QUALISECURITE - Prestation de service des entreprises privées de surveillance humaine - REF215
La qualité de service des entreprises privées de surveillance humaine
Créé à l’initiative du SNES (Syndicat National des Entreprises de Sécurité) et élaboré avec l’ensemble des professionnels et acteurs du secteur, le référentiel Engagement de Service QualiSécurité définit un socle commun d’engagements de services pour les prestations des entreprises privées de surveillance humaine.
Issue des attentes des donneurs d’ordres, cette certification volontaire clarifie les prestations de service des entreprises de sécurité privée et définit un niveau de qualité de service reconnu et accepté par tous.
Présentation
La certification de service QualiSécurité (REF215) permet de :
- donner des critères d’achat précis aux donneurs d’ordres,
- professionnaliser les entreprises de surveillance humaine,
- clarifier les relations clients/prestataires en créant un langage de référence commun.
Les entreprises privées certifiées s’engagent à :
- prendre en compte la demande de prestation,
- conseiller dans le choix de la prestation de surveillance humaine la plus adaptée,
- établir une offre commerciale écrite en adéquation avec les attentes et les besoins réels,
- personnaliser la Relation Client par la nomination d’un interlocuteur en charge de la mise en œuvre de la prestation,
- garantir la mise en œuvre de tous les moyens et compétences nécessaires et utiles à la réalisation de la prestation,
- garantir le suivi de la prestation sur le site,
- mettre en place les moyens de contrôles de la prestation, afin de garantir le respect du contrat,
- garantir, en fin de contrat, la passation de la prestation dans les meilleures conditions.
Engagement de Service QualiSécurité est un premier palier de certification vers la certification NF Service " Entreprises privées de prévention et de sécurité " (NF 241).
Les étapes de la certification
Les étapes préalables en entreprise
Vous prenez connaissance du référentiel et vous décidez de vous engager dans une démarche de certification de service de qualité.
Vous mettez en place des actions nécessaires à l’intégration d’engagements de services au sein de votre structure selon le référentiel Engagement de Service QualiSécurité.
AFNOR Certification analyse vos attentes et établit une offre adaptée et personnalisée.
Nous établissons ensuite avec vous un planning d’audit en prenant en compte vos contraintes.
Le processus de certification
- Réalisation d’un audit sur site par un auditeur dédié et qualifié sur votre secteur d’activité
- Remise de votre rapport d’audit et des axes d’amélioration
- Prise de décision de certification. Le cas échéant, délivrance du certificat, valable 3 ans
- Audits de suivi annuels
- Renouvellement de la certification.
Bénéfices
La certification Engagement de service QualiSécurité offre aux entreprises certifiées un moyen sûr de :
- gagner en réactivité et en efficacité face aux besoins croissants des clients,
- afficher et offrir des services d’un niveau de qualité constant,
- mieux répondre aux attentes des donneurs d’ordres en terme de qualité des prestations,
- fidéliser les partenaires et la clientèle,
- se différencier sur le marché de la sécurité par des pratiques qualitatives reconnues,
- conquérir de nouveaux marchés,
- améliorer et optimiser les process internes de façon continue,
- mobiliser le personnel autour de la satisfaction clients,
- participer à la progression de la profession et l’amélioration de son image,
- apporter la preuve de leur intégrité éthique et sociale : respect du cadre réglementaire de la sécurité privée et de la législation sociale.
A qui s’adresse la prestation ?
Votre entreprise est spécialisée dans la prévention et la surveillance humaine ?
Les missions confiées à vos agents, en poste chez vos clients, sont de prévenir, sécuriser, protéger et intervenir ?
Quels que soient la taille de votre entreprise et le secteur d'activité de vos clients (industrie, sites sensibles et stratégiques, services tels que : commerces, grande distribution…), la certification Engagement de Service QualiSécurité répond à vos besoins.
Pourquoi choisir AFNOR Certification
Filiale du groupe AFNOR, nous sommes leader en certification de service.
Une expérience acquise auprès de PME, TPE, groupes, associations et réseaux professionnels de tous secteurs : services
aux entreprises, transport-logistique, services aux particuliers, sanitaire et social, administrations, tourisme.....
La force de l’expérience en certification de service :
- 15 ans d’expérience
- 200 référentiels développés
- plus de 2 500 clients, représentant + de 5 000 sites certifiés
- 200 auditeurs qualifiés
- 1 pool de compétences pour chaque projet
Des marques notoires
Avec AFNOR Certification - Engagement de Service ou NF Service, vous bénéficiez de l’image de marques de certification les plus connues du marché.
Nos marques de certification apportent la preuve à vos clients, que votre service répond aux exigences de qualité et de performance définies dans un référentiel de certification.
Certifications combinées
Pour aller plus loin dans la certification de service, nous vous conseillons la NF Service « Entreprises privées de prévention et de sécurité » (NF241), certification de service dédiée à la surveillance humaine, sur la base de la norme NF X 50-777.
En complément d’une certification de service qui assure le respect des promesses faites au client, nous vous proposons :
- la certification de système de management de la qualité ISO 9001 : elle vous permet, entre autres, d’améliorer sa satisfaction client, de répondre aux exigences de qualité de vos produits ou services et de réduire vos coûts liés à la non-qualité,
- la certification de système de management de la sécurité (OHSAS 18001, ILO-OSH 2001) garantit la mise en place de toutes les dispositions nécessaires pour la sécurité de votre personnel.
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