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Accueil > CertificationEngagement de service - QUALIOP - Prestations de service délivrées par une organisation professionnelle à destination de ses adhérents - REF166

Engagement de service - QUALIOP - Prestations de service délivrées par une organisation professionnelle à destination de ses adhérents - REF166

Placez votre organisation professionnelle, au sein d’une démarche d’amélioration continue de la qualité de service pour mieux satisfaire vos adhérents

La certification Engagement de service

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La certification de service est un signe de qualité pour les organisations professionnelles et un gage de confiance pour leurs clients adhérents.

 

AFNOR Certification, organisme indépendant et compétent, garantit le respect de vos engagements définis dans un référentiel métier, validé par les services publics et les représentants des utilisateurs du service et des professionnels.

 

Présentation

Le référentiel de certification QUALI’OP a été co-construit avec le CEDAP – bureau d’expertise sur l’organisation professionnelle -, qui a souhaité fournir à ses propres adhérents un outil leur permettant de valoriser leurs prestations.

Cette certification de service garantit que les organisations professionnelles s’engagent à :

  • Avoir des actions d’influence ciblées, organisées avec une information des adhérents.
  • Organiser une communication structurée, dont l’efficacité est évaluée.
  • Disposer d’une organisation formalisée et transparente.
  • Communiquer des informations fiables et régulières à ses adhérents.

 

Bénéfices

S’engager dans la certification de service, c’est entreprendre une démarche :

 
  • adaptée à votre métier, grâce à un référentiel spécifique fixant des objectifs précis et mesurables,
  • innovante, source de différenciation et d'amélioration permanente de vos prestations de service,
  • alternative ou complémentaire à la certification ISO 9001, assurant une qualité de service homogène pour l’ensemble de vos clients,
  • mobilisant le personnel autour d'objectifs concrets.

 

Processus de certification

Etape 1
Vous conduisez les actions nécessaires à la mise en œuvre des engagements de service par votre structure. Vous déployez l'organisation correspondante (formation, contrôle, audit…).

 


Etape 2
AFNOR Certification vous soumet une proposition de certification personnalisée et prépare votre audit de certification.

 


Etape 3
AFNOR Certification réalise l'audit, prend la décision de certification. Votre certificat est délivré pour 3 ans (réalisation d'audit de suivi annuel).


 

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

Filiale du groupe AFNOR, nous sommes leader en certification de service.
Une expérience acquise auprès de PME, TPE, groupes, associations et réseaux professionnels de tous secteurs : services aux entreprises, transport-logistique, services aux particuliers, sanitaire et social, administrations, tourisme, etc.

 

La force de l’expérience en certification de service :

  • 15 ans d’expérience
  • 200 référentiels développés
  • plus de 2 500 clients, représentant + de 5 000 sites certifiés
  • 200 auditeurs qualifiés
  • 1 pool de compétences pour chaque projet

 

Certifications combinées

La certification de service est complémentaire d’une démarche qualité (ISO 9001).
La première atteste de la conformité du système pour atteindre la satisfaction client et la seconde permet de s’assurer du respect des promesses faites au client.


 
 
devis gratuit
  • +20 ans d'expérience dans la certification et l'évaluation
  • Une présence dans 100 pays et 13 régions
  • +1 600 auditeurs qualifiés et expérimentés sur toutes nos prestations à travers le monde

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