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Engagement de service - QUALIBAIL - Gestion locative de logements HLM - REF113

Renforcez la confiance de vos clients grâce à une démarche axée sur la qualité de service de vos prestations

La certification Engagement de service

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Le référentiel QUALIBAIL porte sur les activités de location de logements des organismes bailleurs, notamment de H.L.M. Il a été conçu par les professionnels du secteur (les organismes LOGEAL IMMOBILIERE, LOGISEINE, SODINEUF Habitat Normand et une association de bailleurs sociaux DELPHIS) et par AFNOR Certification.

 

Présentation de la prestation

La certification basée sur le référentiel QUALIBAIL permet de valoriser la prestation délivrée par les organismes bailleurs. Validé en 2001, le référentiel QUALIBAIL a été révisé en 2010 afin d’actualiser son contenu, pour qu’il soit davantage en cohérence avec les nouvelles attentes des locataires et avec la législation en vigueur.


D’autre part, les dispositions de pilotage ont été renforcées afin d’en faire un véritable outil de management de la qualité de service et de permettre aux certifiés de définir une stratégie d’entreprise.


La validation par des représentants nationaux confère désormais une reconnaissance officielle à ce référentiel qui compte déjà près de 25 certifiés du secteur, organismes de toutes tailles désireux de communiquer sur une certification tierce partie de leurs services.


Les engagements sont définis selon le parcours client et permettent de verrouiller chacun de ces points de contact afin de garantir une prestation homogène de qualité.

  • Accompagnement dans la demande de logement;
  • Agir pour le confort et la sécurité lors de l’emménagement;
  • Favoriser la maîtrise des charges du logement dans le respect de l'environnement;
  • Prendre en charge les demandes d’intervention technique;
  • Etre joignables 7j/7 et 24h/24 pour la sécurité de tous;
  • Maîtriser la qualité et les délais des interventions techniques dans la résidence;
  • Respecter l’emploi du temps des résidents;
  • Informer des travaux planifiés dans la résidence;
  • Assurer un nettoyage de qualité dans les espaces communs;
  • Traiter les réclamations écrites et tenir informé des suites données dans les meilleurs délais;
  • Rechercher une solution de logement adaptée à l'évolution des besoins;
  • Organiser les départs sans surprise;
  • Agir pour améliorer la qualité de nos services et la satisfaction des résidents.

Les modalités d’organisation, de suivi et de pilotage permettent d’ancrer les engagements dans les pratiques quotidiennes de l’organisme et de garantir leur maintien dans le temps, par la mise en œuvre de contrôles réguliers, d’enquêtes de satisfaction clients, de la gestion des réclamations, de suivi d’indicateurs….


Lors de chaque audit annuel, l’ensemble de ces points sont contrôlés et la délivrance du certificat garantie la maîtrise de la démarche QUALIBAIL.


 

Le processus de certification

  • Prise de contact avec AFNOR Certification
  • Recueil d’informations et planification de l’audit.
  • Audit sur site
  • Délivrance du certificat initial pour 3 ans
  • Audit de maintien annuel
  • Renouvellement du certificat

 

Bénéfices

Cette certification de service vous permet de :
  • valoriser la qualité de service de votre prestation ;
  • renforcer la confiance de vos clients ;
  • bénéficier d’un outil de communication à forte valeur ajoutée.
 

 

A qui s’adresse cette prestation ?

Cette prestation s’adresse aux organismes bailleurs, notamment de H.L.M., pour la gestion locative de logements.


 

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

Fort d’une expérience dans la certification de service depuis plus de 10 ans, AFNOR Certification vous propose une démarche spécifique aux organismes bailleurs basée sur un référentiel unique sur le secteur du logement.


 
 
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  • +20 ans d'expérience dans la certification et l'évaluation
  • Une présence dans 100 pays et 13 régions
  • +1 600 auditeurs qualifiés et expérimentés sur toutes nos prestations à travers le monde

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