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Engagement de service - Quali'santé - REF256

Avec la certification Engagement de Service Quali’Santé vous offrez à vos patients la garantie d'une prise en charge de qualité tout au long de leur parcours/séjour au sein de votre établissement de santé. La certification Engagement de service est un signe de qualité pour les professionnels et un gage de confiance pour les patients.

La certification Engagement de service

Demander un devis

 

AFNOR Certification, organisme indépendant garantit le respect de vos engagements définis dans un référentiel métier, validé par les services publics et les représentants des utilisateurs du service et des professionnels.

 

La certification Quali’Santé en quelques mots

Initiée par la Mutualité Française, sur la base du référentiel HAS Centres de santé, la certification Engagement de Service Quali’Santé vous permet de garantir à vos patients le respect des engagements suivants :

  1. nous favorisons l’accès de tous aux soins ;
  2. nous proposons des solutions de prise en charge à tout moment ;
  3. nous prenons en charge vos appels téléphoniques dans les meilleurs délais ;
  4. lors de la prise de rendez-vous, ou lors de la consultation, nous vous communiquons les informations nécessaires pour son bon déroulement ;
  5. nous favorisons le libre choix du praticien ;
  6. nous regroupons, dans la mesure du possible, vos rendez-vous avec les professionnels de santé du centre ;
  7. nous facilitons votre orientation à l’intérieur du centre et nous rendons votre attente confortable ;
  8. lors de votre passage dans le centre, nous vous délivrons une information claire, compréhensible et adaptée ;
  9. nous assurons votre sécurité lors de votre passage dans le centre ;
  10. nous mettons tout en œuvre pour préserver la confidentialité des informations que vous nous communiquez ;
  11. nous apportons une réponse aux demandes de soins non programmées exprimées au téléphone ou à l’accueil ;
  12. nous garantissons la sécurité et la confidentialité de votre dossier ;
  13. nous assurons le partage entre professionnels des informations vous concernant, de manière à garantir la continuité des soins, dans le respect du secret professionnel ;
  14. nous mettons à votre disposition, ainsi qu’à celle des professionnels de santé que vous nous indiquez, les informations médicales vous concernant ;
  15. pendant les séances de soin, nous préservons votre intimité et assurons votre tranquillité ;
  16. nous mesurons votre satisfaction et nous vous communiquons les principaux résultats et plans d’actions ;
  17. nous traitons sans délai vos plaintes et vos réclamations et nous y apportons une réponse.

 

Quels sont les bénéfices de la certification de service Quali’Santé ?

S’engager dans la certification Engagement de service Quali'Santé c’est entreprendre une démarche :

  • adaptée à votre métier, en répondant à un référentiel spécifique basé sur l'évaluation HAS Centre de Santé ;
  • innovante, source de différenciation et d'amélioration permanente de vos prestations de service ;
  • efficace, pour optimiser votre organisation au profit d’une meilleure prise en charge de vos patients ;
  • à forte valeur ajoutée, en démontrant votre maîtrise des prestations tout au long du parcours patient (accueil, prise en charge du patient,…) et en pérennisant vos savoir-faire ;
  • mobilisatrice, elle fédère vos collaborateurs autour d’objectifs communs.

 

Pourquoi choisir AFNOR Certification pour la certification de service ?

AFNOR Certification est le leader en certification de service, une expérience acquise auprès d’entreprises de toutes tailles, de collectivités territoriales et de réseaux professionnels, issus de tout secteur confondu.

 

La force de notre expérience en certification de service :

  • 15 ans d’expérience,
  • 200 référentiels développés,
  • plus de 2 500 clients, représentant + de 5 000 sites certifiés,
  • 200 auditeurs qualifiés,
  • 1 équipe dédiée pour chaque projet.
 

Nos certifications combinées : économies et gain de temps
Grâce au savoir-faire de nos auditeurs et la compatibilité des référentiels, couplez vos démarches et optimisez votre durée d’audit. Maître de votre démarche, vous pouvez activer une à une nos solutions de certification, ou choisir de les mutualiser. Nous vous accompagnons dans la définition de votre projet.


 

Mode d’emploi vers la certification

Etape 1
Vous conduisez les actions nécessaires à la mise en œuvre des engagements de service par votre structure. Vous déployez l'organisation correspondante (formation, contrôle, audit…).

 

Etape 2
AFNOR Certification vous soumet une proposition de certification personnalisée et prépare votre audit de certification.

 

Etape 3
AFNOR Certification réalise l'audit, prend la décision de certification.

 

Etape 4
Votre certificat est délivré pour 3 ans (réalisation d'audit de suivi annuel).


 
 
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  • +20 ans d'expérience dans la certification et l'évaluation
  • Une présence dans 100 pays et 13 régions
  • +1 600 auditeurs qualifiés et expérimentés sur toutes nos prestations à travers le monde
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