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Engagement de Service - Quali'piscines - REF245

Avec la certification Engagement de Service Quali’Piscines vous certifiez la qualité de vos infrastructures, de vos prestations et de votre relation-client.

La certification Engagement de service

Demander un devis

 

La certification Engagement de Service est un signe de qualité pour les professionnels (collectivités, services publics délégués) et un gage de confiance pour les utilisateurs (particuliers et scolaires).

 

La certification Quali’Piscines en quelques mots

AFNOR Certification, organisme indépendant garantit le respect d’engagements définis dans un référentiel métier, validé par les services publics et les représentants des utilisateurs du service et des professionnels. Avec la certification Engagement de Service Quali’Piscines, vous vous engagez à respecter un certain nombre de critères tout au long de la relation avec vos clients :

 

Accueil et information

  • Faciliter l’accès et la circulation dans l’établissement
  • Offrir un accueil convivial et efficace
  • Proposer des conditions générales de vente claires et transparentes
  • Garantir votre sécurité et votre confort
  • Proposer un dispositif d’information complet et diversifié
  • Informer de l’accessibilité aux différents types de handicaps
  • Maintenir un établissement propre et en bon état.
 

Prestation et services

  • Assurer des horaires d’ouvertures adaptées aux différents publics y compris les week-ends et les jours fériés
  • Adapter les tarifs à la fréquentation des usagers
  • Proposer des activités diversifiées et adaptées pour tous les publics
  • Développer une prise en charge éducative de l’enfance et de la jeunesse
  • Organiser des animations régulières à destination de tous les publics
  • Proposer des services annexes.
 

Ecoute de la clientèle

  • Répondre rapidement à toute réclamation portant sur la qualité de service
  • Mesurer et communiquer régulièrement sur la satisfaction
 

Un engagement responsable

  • Limiter les impacts environnementaux
  • Impliquer des équipes compétentes et motivées
  • Réduire les consommations énergétiques et prolonger la durée de vie des installations
 

Services et relation de la collectivité délégante

  • Assurer une mise en exploitation performante de l’équipement
  • Garantir un fonctionnement optimisé de l’équipement tout au long du contrat
  • Mettre en place une relation transparente, efficace et régulière avec la collectivité délégante

 

Quels sont les bénéfices de la certification de service Quali’Piscines ?

S’engager dans la certification Engagement de service Quali'Piscines c’est entreprendre une démarche :

  • adaptée à votre métier, en répondant à un référentiel spécifique fixant des objectifs précis et mesurables,
  • professionnelle et rassurante, pour valoriser auprès des différents publics (associations sportives, utilisateurs, mairies….) votre qualité de service et les engagements contractuels que vous avez définis avec les collectivités,
  • innovante, source de différenciation et d'amélioration permanente de vos prestations de service,
  • à forte valeur ajoutée, en affirmant vos engagements, en développant votre activité et en pérennisant vos savoir-faire,
  • mobilisatrice, elle fédère vos collaborateurs autour d’objectifs communs.

 

Pourquoi choisir AFNOR Certification pour la certification de service ?

AFNOR Certification est le leader en certification de service, une expérience acquise auprès d’entreprises de toutes tailles, de collectivités territoriales et de réseaux professionnels, issus de tout secteur confondu.

 

La force de notre expérience en certification de service :

  • 15 ans d’expérience,
  • 200 référentiels développés,
  • plus de 2 500 clients, représentant + de 5 000 sites certifiés,
  • 200 auditeurs qualifiés,
  • 1 équipe dédiée pour chaque projet.
 

Nos certifications combinées : économies et gain de temps
Grâce au savoir-faire de nos auditeurs et la compatibilité des référentiels, couplez vos démarches et optimisez votre durée d’audit. Maître de votre démarche, vous pouvez activer une à une nos solutions de certification, ou choisir de les mutualiser. Nous vous accompagnons dans la définition de votre projet.


 

Mode d’emploi vers la certification

Etape 1
Vous conduisez les actions nécessaires à la mise en œuvre des engagements de service par votre structure. Vous déployez l'organisation correspondante (formation, contrôle, audit…).

 

Etape 2
AFNOR Certification vous soumet une proposition de certification personnalisée et prépare votre audit de certification.

 

Etape 3
AFNOR Certification réalise l'audit, prend la décision de certification.

 

Etape 4
Votre certificat est délivré pour 3 ans (réalisation d'audit de suivi annuel).


 
 
devis gratuit
  • +20 ans d'expérience dans la certification et l'évaluation
  • Une présence dans 100 pays et 13 régions
  • +1 600 auditeurs qualifiés et expérimentés sur toutes nos prestations à travers le monde

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