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Accueil > CertificationEngagement de service - Quali'loisirs - REF 250

Engagement de service - Quali'loisirs - REF 250

Instaurez un climat de confiance avec vos clients en choisissant la certification Engagement de service d'AFNOR Certification pour votre centre d'accueil de loisirs.

La certification Engagement de service

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Présentation

La certification Engagement de service Quali’loisirs s’adresse principalement aux centres d'accueil de loisirs sans hébergement, ainsi qu’aux structures ayant délégué la mission d’accueil. Elle porte sur la qualité des méthodes pédagogiques, la prise en charge de l’enfant et la relation avec ses parents.

 

La certification Engagement de service est un signe de qualité pour les professionnels et un gage de confiance pour les clients. Elle garantit que vous vous engagez à respecter plus d’une vingtaine d’engagements regroupés selon 8 items :

  • Accueil et qualité relationnelle
  • Prévention et sécurité
  • Projet pédagogique et activités
  • Vie locale, environnement, culture et patrimoine
  • Locaux
  • Equipe d’encadrement
  • Relation avec les familles
  • Communication
 

Les engagements de service :

 

1. ACCUEIL ET QUALITE RELATIONNELLE
1.1 Nous favorisons un accueil bienveillant et l'épanouissement personnel des enfants.
1.2 Nous apportons une attention individuelle, respectons et valorisons les différences.
1.3 Nous accueillons et informons les parents de façon chaleureuse et organisée.

 

2. PREVENTION ET SECURITE
2.1 Nos équipes d'animation garantissent la sécurité des enfants.
2.2 Notre fonctionnement prévient les risques tout au long de la journée.
2.3 Notre organisation s’adapte aux besoins spécifiques de chaque enfant.

 

3. PROJET PEDAGOGIQUE ET ACTIVITES
3.1 Nous favorisons la découverte et la créativité, l'apprentissage de la citoyenneté et de la laïcité, avec des approches ludiques et éducatives.
3.2 Nous élaborons en équipe un projet pédagogique en lien avec le Projet Éducatif Territorial et le contexte local.
3.3 Les activités sont diversifiées éveillent vers de nouveaux centres d’intérêts.

 

4. VIE LOCALE, ENVIRONNEMENT, CULTURE ET PATRIMOINE
4.1 Nous inscrivons nos actions dans la vie de la Cité.
4.2 Nous sommes force de propositions et d’initiatives au niveau de l'animation de la vie locale.
4.3 Nous favorisons l’éducation en plein air, la découverte et la protection de l’environnement, de la nature et du patrimoine.

 

5. LOCAUX
5.1 Nos structures sont aménagées en espace chaleureux, permettant de gérer le collectif et l’individuel.
5.2 Nous veillons à l'hygiène, l'entretien des locaux et la sécurisation des espaces.
5.3 Nous organisons un espace d'accueil documenté.

 

6. EQUIPE D’ENCADREMENT
6.1 Nous veillons à l’efficacité et au dynamisme de nos équipes.
6.2 Nous veillons aux compétences des équipes d’animation par la formation et un accompagnement permanent.
6.3 Nous favorisons les initiatives et le sens des responsabilités de nos équipes.

 

7. RELATION AVEC LES FAMILLES
7.1 Nous favorisons les échanges avec les parents.
7.2 Nous recueillons l’expression de la satisfaction des familles.
7.3 Nous impliquons les parents dans la vie du centre.

 

8. COMMUNICATION
8.1 Nous valorisons la vie de l’accueil de loisirs, auprès des familles, grâce à des outils de communication diversifiés.
8.2 Nous informons régulièrement la commune et les partenaires de la vie du centre.
8.3 Nous améliorons la qualité des actions grâce aux outils et ressources du réseau.

 

Le référentiel définit aussi des exigences concernant l’organisation, le suivi et le pilotage de la démarche qualité.


 

Bénéfices

S’engager dans la certification Engagement de service – Quali’loisirs - c’est entreprendre une démarche :

  • adaptée à votre métier, en répondant à un référentiel spécifique fixant des objectifs précis et mesurables,
  • professionnelle, pour harmoniser le niveau de prestation de vos différentes structures d’accueil et établir une relation de confiance avec les parents et les collectivités,
  • innovante, source de différenciation et d'amélioration permanente de vos prestations de service,
  • fédératrice, qui mobilise vos collaborateurs autour d’objectifs communs.

 

Processus de certification

Etape 1
Vous conduisez les actions nécessaires à la mise en œuvre des engagements de service par votre structure. Vous déployez l'organisation correspondante (formation, contrôle, audit…).

 

Etape 2
AFNOR Certification vous soumet une proposition de certification personnalisée et prépare votre audit de certification.

 

Etape 3
AFNOR Certification réalise l'audit, prend la décision de certification.

 

Etape 4
Votre certificat est délivré pour 3 ans (réalisation d'audit de suivi annuel).


 

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

Forte de 15 ans d’expérience, AFNOR Certification est le leader en certification de service auprès d’entreprises de toutes tailles, de collectivités territoriales et de réseaux professionnels de tous secteurs :

  • 200 référentiels développés,
  • plus de 2 500 clients, représentant plus de 5 000 sites certifiés,
  • 200 auditeurs qualifiés,
  • 1 équipe d’experts dédiée à votre projet.

 

Certifications combinées

La certification de service est complémentaire à d’autres démarches. Nous pouvons vous accompagner dans la conduite de certifications mutualisées, afin d’optimiser vos durées d’audit et vos coûts associés.


 
 
devis gratuit
  • +20 ans d'expérience dans la certification et l'évaluation
  • Une présence dans 100 pays et 13 régions
  • +1 600 auditeurs qualifiés et expérimentés sur toutes nos prestations à travers le monde

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