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Engagement de service - Négoce en produits de construction

Dynamisez votre relation client en améliorant la qualité de service et l’efficacité de vos points de vente avec la certification de service « Négoce en matériaux de construction ».

La certification Engagement de service

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A propos de la certification de service

Cette certification de service a été développée à l’initiative de l’enseigne Point P dans le but d’aller plus loin dans la relation client et d’engager ses points de vente. Elle porte sur la prise en charge des clients de A à Z, qu’il s’agisse de professionnels du bâtiment ou de clients particuliers.

 

Dédié au négoce et à la livraison des produits pour la construction et l'aménagement de l’habitat, le référentiel porte sur l'ensemble des services proposés par un point de vente : du négoce au suivi de la satisfaction client, en passant par l'accueil et les conseils délivrés à tout type de clientèle.

 

Les engagements pris par le point de vente :

 
  • Une prise en charge simple et rapide
    1 – Vous êtes accueillis dans l'agence avec amabilité, rapidité, professionnalisme et en toute sécurité
    2 – Un site Internet pour consulter nos offres, nos stocks et le traitement de vos demandes
    3 – Changer d'avis dans l'enseigne, c'est possible
  • Du conseil et des produits de qualité professionnelle
    4 – Achetez des produits de qualité professionnelle et venez découvrir nos nouveautés
    5 – Profitez de notre conseil, de notre expertise et d'un accompagnement sur les nouvelles réglementations
  • Une offre large et une mise à disposition rapide
    6 – La disponibilité de vos produits garantie
    7 – Vos produits entre 24 et 48 heures sur vos chantiers
    8 – Une prise en compte de vos urgences
    9 – Pour les produits stockés en agence, commandez-les avant 10h et enlevez-les à partir de 14h, ou commandez-les avant 16h et enlevez-les le lendemain matin en agence
  • Toujours là, même dans les moments difficiles
    10 – Votre avis nous intéresse, même quand vous n'êtes pas satisfait
    11 – Nous nous sommes trompés sur votre commande, nous nous occupons de tout
    12 – Des règles du jeu claires pour le traitement de vos réclamations

 

Quels sont les bénéfices de la certification de service ?

  • Améliorer la satisfaction des clients sur le long terme et se différencier de la concurrence,
  • Renforcer l'efficacité de l'organisation des points de vente et la qualité du travail au quotidien, en mobilisant le personnel et en sécurisant les méthodes de travail,
  • Entreprendre une démarche à forte valeur ajoutée, en affirmant vos engagements, développant votre activité et en pérennisant vos savoir-faire.

 

Pourquoi choisir AFNOR Certification pour la certification de service ?

Forte de plus de 20 ans d’expérience, AFNOR Certification est le leader en certification de service auprès d’entreprises de toutes tailles, de collectivités territoriales et de réseaux professionnels de tous secteurs :

  • plus de 20 ans d’expérience
  • 200 référentiels développés
  • plus de 2 500 clients, représentant + de 5 000 sites certifiés
  • 200 auditeurs qualifiés
  • 1 pool de compétences pour chaque projet
 

Nos certifications combinées : économies et gain de temps

 

La certification de service est complémentaire à d’autres démarches. Nous pouvons vous accompagner dans la conduite de certifications mutualisées, afin d’optimiser vos durées d’audit et vos coûts associés.


 

Mode d’emploi vers la certification

Etape 1
Vous conduisez les actions nécessaires à la mise en œuvre des engagements de service par votre structure. Vous déployez l'organisation correspondante (formation, contrôle, audit…).

 

Etape 2
AFNOR Certification vous soumet une proposition de certification personnalisée et prépare votre audit de certification.

 

Etape 3
AFNOR Certification réalise l'audit, prend la décision de certification.

 

Etape 4
En cas de décision favorable, votre certificat vous est délivré pour 3 ans (réalisation d'audit de suivi annuel).


 
 
devis gratuit
  • +20 ans d'expérience dans la certification et l'évaluation
  • Une présence dans 100 pays et 13 régions
  • +1 600 auditeurs qualifiés et expérimentés sur toutes nos prestations à travers le monde

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