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Engagement de service - Le Crédit Immobilier - REF243

Affichez votre engagement à fournir un service de qualité dans le cadre de projets de crédit immobilier avec la certification Engagement de service d’AFNOR Certification

La certification Engagement de service

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La certification Engagement de service est un signe de qualité pour les professionnels et un gage de confiance pour les bénéficiaires. AFNOR Certification, organisme indépendant et compétent, garantit le respect de vos engagements définis dans un référentiel métier, validé par les services publics et les représentants des utilisateurs du service et des professionnels.

 

Présentation

Avec la certification « Engagement de service - Le Crédit Immobilier », vous garantissez :

 
  • La mise à la disposition du client de différents moyens de contact pour exprimer ses projets auprès de vos équipes
  • Un rappel dans les 24 h, quel que soit le mode de contact choisi
  • Un accueil courtois et attentionné
  • L’organisation d’un rendez-vous dans les délais fixés par le client
  • La mise à disposition d’un contact identifié et personnalisé
  • Une analyse du projet du client et la fourniture d’une réponse quant à sa faisabilité
  • Pour les prêts non règlementés, l’assurance de la prise charge intégrale et le fait d’adresser au plus vite l’offre de prêt
  • Un accompagnement du client tout au long du processus de traitement du prêt
  • L’information du client lorsque le versement des fonds a été opéré
  • Un accompagnement du client qui se prolonge au-delà de l’obtention du prêt
  • La prise en compte des remarques du client et la mesure attentive de sa satisfaction

 

Processus de certification

Etape 1
Vous conduisez les actions nécessaires à la mise en œuvre des engagements de service par votre structure. Vous déployez l'organisation correspondante (formation, contrôle, audit…).

 

Etape 2
AFNOR Certification vous soumet une proposition de certification personnalisée et prépare votre audit de certification.

 

Etape 3
AFNOR Certification réalise l'audit, prend la décision de certification.

 

Etape 4
Votre certificat est délivré pour 3 ans (réalisation d'audit de suivi annuel).


 

Bénéfices

S’engager dans la certification de service, c’est entreprendre une démarche :

 
  • Adaptée à votre métier, grâce à un référentiel spécifique fixant des objectifs précis et mesurables,
  • Innovante, source de différenciation et d'amélioration permanente de vos prestations de service,
  • Alternative ou complémentaire à la certification ISO 9001, assurant une qualité de service homogène pour l’ensemble de vos clients,
  • Mobilisant le personnel autour d'objectifs concrets.

 

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

Filiale du Groupe AFNOR, AFNOR Certification est le leader en certification de service grâce à son expérience acquise auprès de PME, TPE, groupes, associations, collectivités territoriales et réseaux professionnels de tous secteurs : services aux entreprises, transport-logistique, services aux particuliers, sanitaire et social, administrations, tourisme, etc.

 

La force de l’expérience en certification de service :

 
  • Plus de 15 ans d’expérience
  • 200 référentiels développés
  • Plus de 2 500 clients, représentant plus de 5 000 sites certifiés
  • 200 auditeurs qualifiés
  • 1 pool de compétences pour chaque projet

 

Certifications combinées

La certification de service est complémentaire à une démarche qualité du type ISO 9001. La deuxième atteste de la conformité du système pour atteindre la satisfaction du bénéficiaire et la première permet de s’assurer du respect des promesses qui lui sont faites.


 
 
devis gratuit
  • +20 ans d'expérience dans la certification et l'évaluation
  • Une présence dans 100 pays et 13 régions
  • +1 600 auditeurs qualifiés et expérimentés sur toutes nos prestations à travers le monde

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