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Accueil > CertificationEngagement de service - Gestion des cotisations, des prestations de retraite et de prévoyance - REF212

Engagement de service - Gestion des cotisations, des prestations de retraite et de prévoyance - REF212

La certification Engagement de service

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La certification de service est un signe de qualité pour les professionnels et un gage de confiance pour les clients.

 

AFNOR Certification, organisme indépendant et compétent, garantit le respect de vos engagements définis dans un référentiel métier, validé par les services publics et les représentants des utilisateurs du service et des professionnels.

 

Présentation

La certification « Engagement de service » vous donne un temps d’avance sur vos concurrents. Et c’est un gage de qualité pour vos clients.

Engagement de service « Gestion des cotisations, des prestations de retraite et de prévoyance » vous engage à leur garantir :

 

Dans le cadre de la gestion des cotisations collectives :

 
  • l’accompagnement et la simplification des démarches administratives pour les entreprises et créateurs d’entreprise ;
  • une information personnalisée et adaptée aux entreprises ;
  • une simplification du règlement des cotisations.
 

Dans le cadre de la gestion des cotisations individuelles :

 
  • l’accompagnement des particuliers dans la mise en place de leurs garanties en santé et prévoyance individuelle ;
  • la gestion et le suivi personnalisé des contrats ;
  • le professionnalisme des conseillers
 

Dans le cadre des prestations en retraite :

 
  • un accompagnement renforcé et adapté des clients;
  • des processus de paiement maîtrisés ;
  • le professionnalisme des conseillers
 

Dans le cadre des prestations en prévoyance :

 
  • l’accompagnement des entreprises dans la mise en œuvre des garanties prévoyance de leurs salariés ;
  • la simplification pour les entreprises du règlement des prestations prévoyance de leurs salariés ;
  • le traitement rapide pour les entreprises des demandes de prestations prévoyance de leurs salariés.

 

Bénéfices

S’engager dans la certification de service, c’est entreprendre une démarche :

 
  • Adaptée à votre métier, grâce à un référentiel spécifique fixant des objectifs précis et mesurables,
  • Innovante, source de différenciation et d'amélioration permanente de vos prestations de service,
  • Alternative ou complémentaire à la certification ISO 9001, assurant une qualité de service homogène pour l’ensemble de vos clients,
  • Mobilisant le personnel autour d'objectifs concrets.

 

Mode d’emploi vers la certification

1 - Vous conduisez les actions nécessaires à la mise en œuvre des engagements de service par votre structure. Vous déployez l'organisation correspondante (formation, contrôle, audit…).

 

2 - AFNOR Certification vous soumet une proposition de certification personnalisée et prépare votre audit de certification.

 

3 - AFNOR Certification réalise l'audit et prend la décision de certification. Votre certificat est délivré pour 4 ans.

 

Durant la période de validité du certificat, AFNOR Certification réalise les contrôles suivants :

 

  • Année 1 : audit sur site ;
 
  • Année 2 : audit à distance ;

- dépôt de données actualisées en ligne
- enquêtes mystères réalisées par AFNOR Certification, portant sur des engagements de service du présent référentiel
- possibilité de déclenchement d’un audit sur site, en fonction des écarts constatés lors des enquêtes mystères ou de l’audit initial

 

  • Année 3 : audit sur site ;
 
  • Année 4 : selon le même schéma qu'en année 2

 

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

Filiale du groupe AFNOR, nous sommes leader en certification de service.
Une expérience acquise auprès de PME, TPE, groupes, associations et réseaux professionnels de tous secteurs : services aux entreprises, transport-logistique, services aux particuliers, sanitaire et social, administrations, tourisme, etc.


La force de l’expérience en certification de service :

 
  • 15 ans d’expérience
  • 200 référentiels développés
  • plus de 2 500 clients, représentant + de 5 000 sites certifiés
  • 200 auditeurs qualifiés
  • 1 pool de compétences pour chaque projet

 

Certifications combinées

La certification de service est complémentaire d’une démarche qualité (ISO 9001).
La première atteste de la conformité du système pour atteindre la satisfaction client et la seconde permet de s’assurer du respect des promesses faites au client.


 
 
devis gratuit
  • +20 ans d'expérience dans la certification et l'évaluation
  • Une présence dans 100 pays et 13 régions
  • +1 600 auditeurs qualifiés et expérimentés sur toutes nos prestations à travers le monde

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