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Engagement de service - Evaluations des acquis des élèves - REF 253

La qualité des services à déployer pour réaliser des évaluations des acquis des élèves sur échantillon.

La certification Engagement de service

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La certification de service est un signe de qualité pour les organisations professionnelles et un gage de confiance pour leurs clients adhérents.

 

AFNOR Certification, organisme indépendant et compétent, garantit le respect de vos engagements définis dans un référentiel métier, validé par les services publics et les représentants des utilisateurs du service et des professionnels.

 

Présentation

Le référentiel décrit les engagements pris vis-à-vis des usagers, notamment en termes de :

  • définition des objectifs ;
  • association d’experts à différentes étapes du processus pour une bonne prise en compte de leurs attentes ;
  • garantie d’objectivité dans le traitement des données ;
  • réalisation de comparaisons temporelles pertinentes attendues par les usagers pour tirer des conclusions sur le niveau des élèves et les programmes, représentatives au niveau national ;
  • présence d’analyses claires des données pour éclairer les résultats bruts obtenus ;
  • mise à disposition de données permettant aux usagers de se les approprier pour en comprendre le sens et les ré-exploiter si besoin.
 

La notion d’usager se décompose en trois familles que sont respectivement :

  • les usagers opérationnels, utilisateurs majeurs des résultats, constitués par la Direction générale de l’enseignement scolaire (Ministère de l’éducation nationale), l’Inspection générale de l’éducation nationale et les recteurs ;
  • les prescripteurs, à savoir le ministre de l’éducation nationale, le cabinet ministériel et le Haut conseil de l’Education ;
  • les usagers externes, recouvrant plus précisément la société civile, les chercheurs, les journalistes, les parlementaires, les enseignants et les syndicats.

 

Processus de certification

1 - Vous conduisez les actions nécessaires à la mise en œuvre des engagements de service par votre structure. Vous déployez l'organisation correspondante (formation, contrôle, audit…).

2 - AFNOR Certification vous soumet une proposition de certification personnalisée et prépare votre audit de certification.

3 - AFNOR Certification réalise l'audit, prend la décision de certification. Votre certificat est délivré pour 3 ans (réalisation d'audit de suivi annuel).


 

Bénéfices

Ce référentiel d’engagements de service a été développé comme support à une démarche qualité porteuse à la fois des exigences de fiabilité et de pertinence nécessaires à l’observation objective des acquis des élèves, et des ambitions de modernité en matière de transparence des méthodes et des résultats.

 

Dans ce contexte, cette certification permet alors de :

  • valoriser la qualité des services liés aux évaluations des acquis des élèves ;
  • renforcer la confiance des usagers ;
  • bénéficier d’un outil de communication à forte valeur ajoutée
  • d’assurer une transparence des méthodes et des outils.

 

A qui s’adresse cette prestation ?

Cette certification est accessible à tout organisme privé ou public exerçant l’activité d’évaluation des acquis des élèves sur échantillons.


 

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

Filiale du groupe AFNOR, nous sommes leader en certification de service.
Une expérience acquise auprès de PME, TPE, groupes, associations et réseaux professionnels de tous secteurs : services aux entreprises, transport-logistique, services aux particuliers, sanitaire et social, administrations, tourisme, etc.

 

La force de l’expérience en certification de service :

  • 15 ans d’expérience
  • 200 référentiels développés
  • plus de 2 500 clients, représentant + de 5 000 sites certifiés
  • 200 auditeurs qualifiés
  • 1 pool de compétences pour chaque projet

 
 
devis gratuit
  • +20 ans d'expérience dans la certification et l'évaluation
  • Une présence dans 100 pays et 13 régions
  • +1 600 auditeurs qualifiés et expérimentés sur toutes nos prestations à travers le monde

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