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Engagement de service - Conciergerie d'entreprise

Devenez une conciergerie d’entreprise de référence avec la certification Engagement de service – Conciergerie d’entreprise par AFNOR Certification.

La certification Engagement de service

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La certification Conciergerie d’entreprise en quelques mots

Portée par « Bien être à la Carte », filiale de Malakoff Médéric, cette certification valorise les conciergeries d'entreprise de qualité. Concept importé des pays Anglo-Saxons, ce service est un levier de bien-être au travail. Il permet de répondre aux problématiques liées à l'évolution des modes de vie : améliorer la qualité du bien-être au travail pour attirer et fidéliser les talents, valoriser un actif immobilier...

 

Avec la certification Engagement de service « Conciergerie d’entreprise », vous garantissez aux salariés des entreprises avec lesquelles vous travaillez les engagements suivants :

 
  • A partir du moment où vous bénéficiez de la conciergerie d’entreprise, vous avez accès gratuitement à une offre de services claire.
  • Nous vous garantissons la confidentialité de vos demandes, nos échanges et de vos données.
  • Pour vos demandes de services, prenez contact avec nous facilement, par le moyen de votre choix, 24H/24 et 7/7J.
  • Vous êtes accueillis par des concierges professionnels, à l'écoute et courtois.
  • Votre concierge consacre 100% de son temps à satisfaire vos besoins.
  • Nous respectons les délais que nous vous avons annoncés lors de votre demande.
  • Des solutions personnalisées vous sont proposées pour vous apporter une réponse complète et adaptée à votre besoin.
  • Les prestations délivrées sur site sont réalisées par des prestataires sélectionnés rigoureusement.
  • Chaque mois, vous disposez d'informations concernant votre service de conciergerie : services disponibles et offres en cours.
  • Vous pouvez réaliser et suivre vous-même des opérations en ligne 24/7 grâce à l’application mobile et à votre espace en ligne personnalisé.
  • Nous nous assurons de votre satisfaction "tout au long de votre expérience bénéficiaire".
  • Nous tenons compte de l’ensemble de vos réclamations et nous nous engageons à respecter un taux de litige inférieur à 2%.
 

Avec la certification Engagement de service « Conciergerie d’entreprise », vous garantissez aux entreprises clientes de votre service les engagements suivants :

 
  • Nos offres sont transparentes et une écoute active de vos besoins nous permet de vous proposer une réponse adaptée.
  • Nous mettons en œuvre tous les moyens et compétences nécessaires à la réalisation de la prestation.
  • Nous vous communiquons vos indicateurs d’activité en les accompagnants de commentaires et d’une argumentation.

 

Quels sont les bénéfices de la certification de service Conciergerie d’entreprise ?

S’engager dans la certification Engagement de service c’est entreprendre une démarche :

 
  • adaptée à votre métier, en répondant à un référentiel spécifique fixant des objectifs précis et mesurables ;
  • innovante, source de différenciation et d'amélioration permanente de vos prestations de service ;
  • à forte valeur ajoutée, en affirmant vos engagements, en développant votre activité et en pérennisant vos savoir-faire ;
  • mobilisatrice, elle fédère vos collaborateurs autour d’objectifs communs.

 

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

AFNOR Certification est le leader en certification de service, une expérience acquise auprès d’entreprises de toutes tailles, de collectivités territoriales et de réseaux professionnels, dans différents secteurs d’activités.

 

La force de notre expérience en certification de service :

  • 15 ans d’expérience
  • 200 référentiels développés
  • plus de 2 500 clients, représentant plus de 5 000 sites certifiés
  • 200 auditeurs qualifiés
  • 1 équipe dédiée pour chaque projet

 

Nos certifications combinées : économies et gain de temps

Grâce au savoir-faire de nos auditeurs et la compatibilité des référentiels, couplez vos démarches et optimisez votre durée d’audit. Maître de votre démarche, vous pouvez activer une à une nos solutions de certification, ou choisir de les mutualiser. Nous vous accompagnons dans la définition de votre projet.


 

Mode d’emploi vers la certification

Etape 1

Vous conduisez les actions nécessaires à la mise en œuvre des engagements de service par votre structure. Vous déployez l'organisation correspondante (formation, contrôle, audit…).

Etape 2

AFNOR Certification vous soumet une proposition de certification personnalisée et prépare votre audit de certification.

Etape 3

AFNOR Certification réalise l'audit, prend la décision de certification.

Etape 4

Votre certificat est délivré pour 3 ans (réalisation d'audit de suivi annuel).


 
 
devis gratuit
  • +20 ans d'expérience dans la certification et l'évaluation
  • Une présence dans 100 pays et 13 régions
  • +1 600 auditeurs qualifiés et expérimentés sur toutes nos prestations à travers le monde
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