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Engagement de service - Complémentaire santé - REF202

La certification Engagement de service

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La certification de service est un signe de qualité pour les professionnels et un gage de confiance pour les clients.

 

AFNOR Certification, organisme indépendant et compétent, garantit le respect de vos engagements définis dans un référentiel métier, validé par les services publics et les représentants des utilisateurs du service et des professionnels.

 

Présentation

La certification « Engagement de service » vous donne un temps d’avance sur vos concurrents. Et c’est un gage de qualité pour vos clients.
Engagement de service « Complémentaire santé » vous engage à leur garantir :


  • un remboursement de leurs dépenses de santé sous 8 jours ;
  • la réception de leur carte d’adhérent, 15 jours après la date de réception de leur dossier d’adhésion ;
  • des téléconseillers à leur écoute ;
  • une étude personnalisée, sous 5 jours, pour déterminer votre participation financière à la dépense de santé envisagée par vos clients en optique, dentaire et hospitalisation ;
  • des dispositions négociées dans l’ensemble de votre réseau de professionnels de santé ayant passé une convention avec la mutuelle (dispense d’avance de frais et/ou plafonnement des honoraires et/ou engagement qualité) ;
  • une réponse écrite, sous 8 jours, à leurs courriers (demande d’information ou réclamation) ;
  • une information sur vos services et leurs évolutions, notamment tarifaires, 30 jours au minimum avant leur mise en application ;
  • une évaluation régulière de leur satisfaction.
 

 

Bénéfices

S’engager dans la certification de service, c’est entreprendre une démarche :

 
  • Adaptée à votre métier, grâce à un référentiel spécifique fixant des objectifs précis et mesurables,
  • Innovante, source de différenciation et d'amélioration permanente de vos prestations de service,
  • Alternative ou complémentaire à la certification ISO 9001, assurant une qualité de service homogène pour l’ensemble de vos clients,
  • Mobilisant le personnel autour d'objectifs concrets.

 

Mode d’emploi vers la certification

1 - Vous conduisez les actions nécessaires à la mise en œuvre des engagements de service par votre structure. Vous déployez l'organisation correspondante (formation, contrôle, audit…).

 

2 - AFNOR Certification vous soumet une proposition de certification personnalisée et prépare votre audit de certification.

 

3 - AFNOR Certification réalise l'audit et prend la décision de certification. Votre certificat est délivré pour 3 ans (réalisation d'audit de suivi annuel).


 

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

Filiale du groupe AFNOR, nous sommes leader en certification de service.
Une expérience acquise auprès de PME, TPE, groupes, associations et réseaux professionnels de tous secteurs : services aux entreprises, transport-logistique, services aux particuliers, sanitaire et social, administrations, tourisme, etc.


La force de l’expérience en certification de service :

 
  • 15 ans d’expérience
  • 200 référentiels développés
  • plus de 2 500 clients, représentant + de 5 000 sites certifiés
  • 200 auditeurs qualifiés
  • 1 pool de compétences pour chaque projet

 

Certifications combinées

La certification de service est complémentaire d’une démarche qualité (ISO 9001).
La première atteste de la conformité du système pour atteindre la satisfaction client et la seconde permet de s’assurer du respect des promesses faites au client.


 
 
devis gratuit
  • +20 ans d'expérience dans la certification et l'évaluation
  • Une présence dans 100 pays et 13 régions
  • +1 600 auditeurs qualifiés et expérimentés sur toutes nos prestations à travers le monde

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