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Engagement de service - Clarté, confiance de la démarche conseil - REF260

Améliorez vos prestations de conseil bancaire et propagez les bonnes pratiques commerciales avec la certification de service AFNOR Certification.

La certification Engagement de service

Demander un devis

 

Selon une étude mondiale du cabinet EY (Ernst & Young), plus d'un client sur deux n'aurait pas complètement confiance en sa banque principale et seuls 28% des Français recommanderaient leur établissement bancaire. Dans ce climat d’incertitude, la certification Engagement de service est que plus que jamais un signe de qualité pour les professionnels et un gage de confiance pour les bénéficiaires.

 

Présentation

Initiée par le Crédit Agricole Normandie, la certification AFNOR favorise la propagation des bonnes pratiques commerciales et améliore la prestation de conseil bancaire.

 

Avec la certification Engagement de service « Clarté, confiance de la démarche conseil – REF260 » vous garantissez :

  • nous confirmons votre rendez-vous et nous vous assurons de préparer l’entretien,
  • nous sommes à votre écoute et vous proposons plusieurs offres adaptées à votre projet,
  • nous n'avons pas d'intérêt à vous proposer un produit plutôt qu'un autre,Nous nous assurons de votre compréhension et vous laissons la possibilité de vous rétracter, sans incidence financière, dans un délai de 30 jours1,
  • nous prenons en charge votre réclamation et y apportons une réponse dans un délai de 10 jours2,
  • nous sollicitons vos suggestions pour renforcer la confiance et la satisfaction en votre Banque Mutualiste.
 

La certification garantit aussi la satisfaction d’exigences d’ordre organisationnel, de suivi et de pilotage de la démarche qualité.

 

______________________________

1- 30 jours calendaires, sauf exceptions réglementaires

2- 10 jours ouvrés


 

Bénéfices

S’engager dans la certification de service Engagement de service – Clarté, confiance de la démarche conseil c’est entreprendre une démarche :

  • adaptée à votre métier, en répondant à un référentiel spécifique fixant des objectifs précis et mesurables,
  • professionnelle, pour valoriser auprès de vos clients, votre qualité de service et vos engagements,
  • innovante, source de différenciation et d'amélioration permanente de vos prestations de service,
  • fédératrice, qui mobilise vos collaborateurs autour d’objectifs communs.

 

Processus de certification

Etape 1
Vous conduisez les actions nécessaires à la mise en œuvre des engagements de service par votre structure. Vous déployez l'organisation correspondante (formation, contrôle, audit…).

 

Etape 2
AFNOR Certification vous soumet une proposition de certification personnalisée et prépare votre audit de certification.

 

Etape 3
AFNOR Certification réalise l'audit, prend la décision de certification.

 

Etape 4
Votre certificat est délivré pour 3 ans (réalisation d'audit de suivi annuel).


 

A qui s’adresse cette prestation ?

Cette certification s’adresse aux banques et aux assurances mutualistes, qu’elles soient en contact direct (agence commerciale) ou à distance (par téléphone ou Internet) avec leurs clients particuliers ou professionnels.


 

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

Forte de 15 ans d’expérience, AFNOR Certification est le leader en certification de service auprès d’entreprises de toutes tailles, de collectivités territoriales et de réseaux professionnels de tous secteurs :

  • 200 référentiels développés,
  • plus de 2 500 clients, représentant plus de 5 000 sites certifiés,
  • 200 auditeurs qualifiés,
  • 1 équipe d’experts dédiée à votre projet.

 

Certifications combinées

La certification de service – Clarté, confiance de la démarche conseil - est complémentaire à d’autres démarches. Nous pouvons vous accompagner dans la conduite de certifications mutualisées afin d’optimiser vos durées d’audit et vos coûts.


 
 
devis gratuit
  • +20 ans d'expérience dans la certification et l'évaluation
  • Une présence dans 100 pays et 13 régions
  • +1 600 auditeurs qualifiés et expérimentés sur toutes nos prestations à travers le monde

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