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Engagement de service - CERTI'CRECHE - Activités de service d'accueil collectif destiné aux enfants dès l'âge de 8 semaines jusqu'à l'entrée en maternelle - REF 244

La certification Engagement de service

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Présentation

La certification Certi’Crèche est destinée à toute collectivité territoriale exerçant les activités de service d’accueil collectif Petite Enfance. Elle vise à valoriser l’engagement de la structure à fournir un service de qualité aux parents et à leurs enfants. Son référentiel a été réalisé et validé par l’ensemble des parties prenantes du secteur (agents, parents, élus…).

 

De portée nationale, la certification Engagement de service - Certi’Crèche repose sur 25 critères déclinés autour de 7 familles d’engagements :
1- Des modalités d’admission claires et transparentes reposant sur une information complète ;
2- Un accueil adapté à chaque situation pour répondre aux besoins de l’enfant et des parents ;
3- Une prise en charge de l’enfant personnalisée ;
4- Une relation entre les parents et les professionnels basée sur l’échange et le dialogue ;
5- Un établissement largement ouvert sur son environnement ;
6- Une organisation responsable à l’écoute et au service des familles ;
7- Une démarche concertée d’amélioration continue des prestations.

 

S’engager dans la démarche Engagement de service - Certi’Crèche, c’est entreprendre une démarche :

 
  • adaptée à votre métier, grâce à un référentiel spécifique fixant des objectifs précis et mesurables ;
  • innovante, source de différenciation et d’amélioration permanente de vos prestations de service.

 

Processus de certification

1. Vous conduisez les actions nécessaires à la mise en œuvre des engagements de service. Vous déployez l’organisation correspondante (formation, contrôle, audit…) et mettez en œuvre votre première auto-évaluation des pratiques.

 

2. AFNOR Certification vous soumet une proposition personnalisée et prépare votre audit de certification.

 

3. AFNOR Certification réalise l’audit sur site, analyse le plan d’actions visant à corriger les éventuels écarts détectés et prend une décision.

 

4. Votre certificat est émis pour une durée de 3 ans et vous êtes soumis à un contrôle par audit tous les ans.


 

Bénéfices

En vous engageant dans la démarche de certification Engagement de service - Certi’Crèche, vous :

 
  • garantissez la qualité du service rendu aux familles et aux enfants ;
  • fédérez votre équipe autour d’un projet mobilisateur visant à une harmonisation des pratiques ;
  • valorisez votre savoir-faire en communicant sur votre professionnalisme.

 

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

AFNOR Certification est le seul organisme habilité à délivrer la certification Engagement de service – Certi’Crèche.

 

Grâce au savoir-faire de ses auditeurs qualifiés dans le secteur de la petite enfance, vos problématiques et contraintes internes seront prises en compte pour une adaptation à vos besoins ; leurs connaissances vous apporteront clarification et valeur ajoutée dans votre démarche.


 

Certifications combinées

La certification de service est complémentaire d’une démarche qualité (ISO 9001).
La première atteste de la conformité du système pour atteindre la satisfaction client et la seconde permet de s’assurer du respect des promesses faites au client.


 
 
devis gratuit
  • +20 ans d'expérience dans la certification et l'évaluation
  • Une présence dans 100 pays et 13 régions
  • +1 600 auditeurs qualifiés et expérimentés sur toutes nos prestations à travers le monde

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