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Engagement de Service - Bois et chaufferie automatique - REF103

La marque de qualité des fournisseurs de combustibles bois pour chaufferie automatique

La certification Engagement de service

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A moins de faire son bois soi-même et de le laisser sécher 3 années à l’abri dans un lieu ventilé [ou un an s’il est fendu], il faut trouver un fournisseur pour la saison d’hiver !

 

Que le consommateur ait un poêle, un insert ou une chaudière, de la qualité du combustible dépendra le rendement, la longévité et le confort de chauffe de l’appareil. Malgré la multiplication de repères de qualité, il est parfois difficile à un utilisateur de trouver un fournisseur de combustibles bois.

 

Présentation

Le marché des combustibles bois pour chaufferie automatique est né pour l’essentiel en 1995 en Rhône-Alpes. Il est le résultat de la volonté des pouvoirs publics de développer cette énergie pour ses intérêts multiples : création d'activité professionnelle, développement local, respect de l'environnement, gestion des déchets, amélioration de la gestion forestière.

 

Pour convaincre de nouveaux maîtres d'ouvrage et leur donner confiance, les fournisseurs professionnels ont identifié deux attentes fortes dans la clientèle potentielle :

 
  • qualifier les combustibles,
  • fiabiliser l’approvisionnement.
 

La capacité des fournisseurs à pouvoir donner des assurances de qualité au client sur le combustible et sur le service rendu est donc capitale.

 

C'est pour garantir des engagements précis que le référentiel Engagement de service Chaleur Bois Qualité a été créé en 2001 et révisé en 2013 pour devenir Engagement de service - Bois & chaufferie automatique - REF 103 (édition du 2 juillet 2013).

 

Voici les engagements que respectent les certifiés :

 
  • Aider le client dans le choix du combustible qui respecte le couple « chaudière-combustible » ;
  • Définir avec le client les modalités d’approvisionnement adaptées à sa consommation ;
  • Proposer au client d’établir un contrat complet et précis ;
  • Fournir au client un combustible aux caractéristiques constantes ;
  • Assurer au client la continuité de son approvisionnement ;
  • Lors des livraisons, respecter les lieux et leur environnement et les horaires fixés avec le client ;
  • Tenir compte du niveau de satisfaction du client.

 

Processus de certification

Voici les étapes du processus du processus de la certification Engagement de Service – Bois & Chaufferie Automatique :

 

1. Planification et réalisation d’un audit sur site.
2. Rédaction de votre rapport d’audit.
3. Prise de décision sur la certification par un expert.
4. Emission du certificat valable trois ans (si décision favorable).
5. Réalisation d’audits de surveillance annuels, sur site.


 

Bénéfices

Pour un fournisseur, la certification Engagement de Service - Bois & chaufferie automatique permet de :

 
  • Valoriser son savoir-faire ;
  • Communiquer sur sa prestation ;
  • Formaliser des méthodes de travail ;
  • Détecter et corriger rapidement les dysfonctionnements ;
  • Mutualiser les coûts dans le cas de la certification multi-sites ;
  • Développer son expertise ;
  • Optimiser l’organisation de son entreprise ;
  • Se positionner sur le marché concurrentiel.
 

Pour un client, la certification Engagement de service - Bois & chaufferie automatique apporte des garanties en termes de suivi, de qualité, de sécurité, de conseil, etc. C’est l’assurance du meilleur fonctionnement et de la performance de son installation.


 

A qui s’adresse cette prestation ?

Cette prestation concerne l'ensemble des fournisseurs de combustibles bois pour chaufferie automatique ayant un lien contractuel direct ou délégué avec le client final.
Qu’est-ce qu’un fournisseur de combustibles bois pour chaufferie automatique ? Toute entreprise réalisant un acte de commercialisation de produits ligneux alimentant des chaufferies automatiques au bois dans le but de fournir de la chaleur.


 

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

  • Forts d’une expérience dans la certification de service depuis plus de 15 ans, nous possédons une expertise sur de nombreux secteurs d'activité de service aux consommateurs (Médico-social, Hôtellerie, Tourisme, Habitat, Services financiers…), de service aux entreprises (Négoce agroalimentaire, Accompagnement aux entreprises, …), et de service au public (administration publique et collectivités territoriales).
  • Nos auditeurs, qualifiés sur vos secteurs d’activités, apporteront savoir-faire et réelle valeur ajoutée à votre démarche.
  • AFNOR Certification vous garantit une validation de votre référentiel par des commissions personnalisées et spécifiques à votre secteur.

 

Certifications combinées

La certification de service est complémentaire d’une démarche qualité (ISO 9001).
La première atteste de la conformité du système pour atteindre la satisfaction client et la seconde permet de s’assurer du respect des promesses faites au client.


 
 
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  • +20 ans d'expérience dans la certification et l'évaluation
  • Une présence dans 100 pays et 13 régions
  • +1 600 auditeurs qualifiés et expérimentés sur toutes nos prestations à travers le monde

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