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Accueil > CertificationEngagement de service - Activité de gestion de dénouement de contrats d'épargne par décès de l'assuré - REF194

Engagement de service - Activité de gestion de dénouement de contrats d'épargne par décès de l'assuré - REF194

La certification Engagement de service

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Démontrez votre professionnalisme dans la gestion de dénouement de contrats d'épargne lors du décès de l'assuré avec la certification Engagement de service d’AFNOR Certification.

 

La certification Engagement de service est un signe de qualité pour les professionnels et un gage de confiance pour les bénéficiaires. AFNOR Certification, organisme indépendant et compétent, garantit le respect de vos engagements définis dans un référentiel métier, validé par les services publics et les représentants des utilisateurs du service et des professionnels.

 

Présentation

Avec la certification Engagement de service « Activité de gestion de dénouement de contrats d'épargne par décès de l'assuré - REF194 », vous garantissez notamment :

 
  • La rapidité et l’efficacité

Le dénouement du contrat est un moment clé où nous mettons tout en œuvre pour procéder au plus vite au paiement des fonds.
De la prise en charge du dossier au règlement du capital décès nous nous engageons à respecter des délais réduits avec un maximum d’efficacité. Ainsi, 90% des dossiers sont ouverts en moins de 5 jours, de même que dans 90% des cas les règlements sont effectués dans les 10 jours ouvrés qui suivent la réception de toutes les pièces. Egalement, nous anticipons et assurons auprès des différents intervenants toutes les relances afin d’obtenir, dans les plus brefs délais, les pièces indispensables au dossier.

 
  • L’accompagnement et la proximité

Nous savons qu’un suivi régulier et personnalisé est indispensable à la bonne instruction du dossier.
C’est pourquoi nous avons créé et mis en place tous les outils et circuits nécessaires :
- Un interlocuteur unique et privilégié tout au long de la gestion du dossier
- Un accueil téléphonique gratuit pour répondre à toutes les demandes d’informations
- Un accompagnement dans les démarches administratives les plus lourdes.
Nous sommes à vos côtés pendant tout le déroulé du dossier pour vous garantir une tranquillité totale.

 
  • Le contrôle et la qualité

La satisfaction de l’ensemble de nos clients et conseillers passe par une qualité de service optimale et un contrôle permanent des moyens mis en œuvre.
Dossiers scannés et assurés informatiquement, mise en place d’alertes (anomalies, nouvel élément au dossier), suivi des délais de réponses... Nous analysons de façon précise la clause bénéficiaire du contrat de l’assuré décédé et nous nous assurons que le dossier de l’assuré est complet avant tout règlement. Par ailleurs pour une qualité de service totale, l’état d’avancement du dossier est accessible à tout moment aux conseillers en charge de la succession.


 

Processus de certification

Etape 1
Vous conduisez les actions nécessaires à la mise en œuvre des engagements de service par votre structure. Vous déployez l'organisation correspondante (formation, contrôle, audit…).

 

Etape 2
AFNOR Certification vous soumet une proposition de certification personnalisée et prépare votre audit de certification.

 

Etape 3
AFNOR Certification réalise l'audit, prend la décision de certification.

 

Etape 4
Votre certificat est délivré pour 3 ans (réalisation d'audit de suivi annuel).


 

Bénéfices

S’engager dans la certification de service, c’est entreprendre une démarche :

 
  • Adaptée à votre métier, grâce à un référentiel spécifique fixant des objectifs précis et mesurables,
  • Innovante, source de différenciation et d'amélioration permanente de vos prestations de service,
  • Alternative ou complémentaire à la certification ISO 9001, assurant une qualité de service homogène pour l’ensemble de vos clients,
  • Mobilisant le personnel autour d'objectifs concrets.

 

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

Filiale du Groupe AFNOR, AFNOR Certification est le leader en certification de service grâce à son expérience acquise auprès de PME, TPE, groupes, associations, collectivités territoriales et réseaux professionnels de tous secteurs : services aux entreprises, transport-logistique, services aux particuliers, sanitaire et social, administrations, tourisme, etc.

 

La force de l’expérience en certification de service :

 
  • Plus de 15 ans d’expérience
  • 200 référentiels développés
  • Plus de 2 500 clients, représentant plus de 5 000 sites certifiés
  • 200 auditeurs qualifiés
  • 1 pool de compétences pour chaque projet

 

Certifications combinées

La certification de service est complémentaire à une démarche qualité du type ISO 9001. La deuxième atteste de la conformité du système pour atteindre la satisfaction du bénéficiaire et la première permet de s’assurer du respect des promesses qui lui sont faites.


 
 
devis gratuit
  • +20 ans d'expérience dans la certification et l'évaluation
  • Une présence dans 100 pays et 13 régions
  • +1 600 auditeurs qualifiés et expérimentés sur toutes nos prestations à travers le monde

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