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Accueil > CertificationEngagement de service - Activité de commercialisation et de gestion de prestations d'hébergement et de services au sein d'une résidence avec services pour séniors - REF233

Engagement de service - Activité de commercialisation et de gestion de prestations d'hébergement et de services au sein d'une résidence avec services pour séniors - REF233

La certification Engagement de service

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La certification de service est un signe de qualité pour les professionnels et un gage de confiance pour les clients.

AFNOR Certification, organisme indépendant et compétent, garantit le respect de vos engagements définis dans un référentiel métier, validé par les services publics et les représentants des utilisateurs du service et des professionnels.

 

Présentation

La certification « Engagement de service » vous donne un temps d’avance sur vos concurrents. Et c’est un gage de qualité pour vos clients.
Engagement de service « Activité de commercialisation et de gestion de prestations d'hébergement et de services au sein d'une résidence avec services pour séniors » vous engage à leur garantir :


  • une interlocution respectueuse de leurs situations ;
  • un personnel formé, disponible, convivial et à leur écoute ;
  • une information fiable et actualisée de vos prestations de services ;
  • une offre de services documentée et adaptée à leurs besoins ;
  • un accompagnement dans leurs projets d’emménagements ;
  • un accompagnement, 7j/7, 24h/24 ;
  • des repas équilibrés, variés, préparés quotidiennement sur place, respectant leurs choix et régimes ;
  • des activités quotidiennes, culturelles, sportives et festives adaptées à leurs besoins et envies ;
  • un programme personnalisé de prévention pour valoriser leur autonomie et bien-être ;
  • des échanges interactifs et intergénérationnels ;
  • des solutions pour faciliter leurs déplacements ;
  • une prestation d’entretien du logement respectueuse de leur volonté et intimité ;
  • un logement conçu pour favoriser leur confort ainsi que celui d’un résident ou d’un visiteur ;
  • des rencontres régulières pour rester attentifs à l’évolution de leurs besoins ;
  • une réponse à leurs réclamations sous 15 jours ;
  • les résultats des enquêtes de satisfaction évaluant la qualité de vos prestations.
 

 

Bénéfices

La certification de service est :

 

  • Un gage de qualité et de confiance pour vos résidents, par l’assurance d’un contrôle régulier
  • Une réponse aux articles de la loi Adaptation de la Société au Vieillissement, parue le 28 décembre 2015
  • La prise en compte des 5 dimensions du bien vieillir
  • Un outil de dialogue avec les parties prenantes
 

S’engager dans la certification de service, c’est entreprendre une démarche :

 
  • Adaptée à votre métier, grâce à un référentiel spécifique fixant des objectifs précis et mesurables,
  • Innovante, source de différenciation et d'amélioration permanente de vos prestations de service,
  • Alternative ou complémentaire à la certification ISO 9001, assurant une qualité de service homogène pour l’ensemble de vos clients,
  • Mobilisant le personnel autour d'objectifs concrets.

 

Mode d’emploi vers la certification

1 - Vous conduisez les actions nécessaires à la mise en œuvre des engagements de service par votre structure. Vous déployez l'organisation correspondante (formation, contrôle, audit…).

 

2 - AFNOR Certification vous soumet une proposition de certification personnalisée et prépare votre audit de certification.

 

3 - AFNOR Certification réalise l'audit et prend la décision de certification. Votre certificat est délivré pour 4 ans.

 

Durant la période de validité du certificat, AFNOR Certification réalise les contrôles suivants :

 

  • Année 1 : audit sur site ;
 
  • Année 2 : audit à distance ;

- dépôt de données actualisées en ligne
- enquêtes mystères réalisées par AFNOR Certification, portant sur des engagements de service du présent référentiel
- possibilité de déclenchement d’un audit sur site, en fonction des écarts constatés lors des enquêtes mystères ou de l’audit initial

 

  • Année 3 : audit sur site ;
 
  • Année 4 : selon le même schéma qu'en année 2

 

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

Filiale du groupe AFNOR, nous sommes leader en certification de service.
Une expérience acquise auprès de PME, TPE, groupes, associations et réseaux professionnels de tous secteurs : services aux entreprises, transport-logistique, services aux particuliers, sanitaire et social, administrations, tourisme, etc.


La force de l’expérience en certification de service :

 
  • 15 ans d’expérience
  • 200 référentiels développés
  • plus de 2 500 clients, représentant + de 5 000 sites certifiés
  • 200 auditeurs qualifiés
  • 1 pool de compétences pour chaque projet

 

Certifications combinées

La certification de service est complémentaire d’une démarche qualité (ISO 9001).
La première atteste de la conformité du système pour atteindre la satisfaction client et la seconde permet de s’assurer du respect des promesses faites au client.


 
 
devis gratuit
  • +20 ans d'expérience dans la certification et l'évaluation
  • Une présence dans 100 pays et 13 régions
  • +1 600 auditeurs qualifiés et expérimentés sur toutes nos prestations à travers le monde

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