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Accueil > CertificationEngagement de service - Accueil service public local - REF201

Engagement de service - Accueil service public local - REF201

Démontrez aux usagers votre engagement à leur offrir un accueil de qualité avec la certification Engagement de service d’AFNOR Certification

La certification Engagement de service

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Présentation

La certification Engagement de service « Accueil Service Public Local - REF201 » est à destination des collectivités territoriales. Elle concerne l’accueil sur site, téléphonique, la gestion des courriers et/ou les services en ligne. Elle valide 34 engagements regroupés en 4 modules :

 
  • un accès plus facile aux services
  • un accueil attentif, courtois et efficace
  • un accueil confidentiel, informatif et adapté
  • une écoute permanente des suggestions d’amélioration
 

La certification Engagement de Service « Accueil Service Public Local – REF201 » permet aux collectivités territoriales de :

 
  • disposer d'un outil de management au service de la modernisation de l'administration
  • se tourner vers la satisfaction des usagers
  • répondre à une réalité terrain et aux attentes des usagers
  • mobiliser les agents autour d'un projet ambitieux mais réaliste pour améliorer l'accueil du public dans les collectivités territoriales

 

Processus de certification

Etape 1
Vous conduisez les actions nécessaires à la mise en œuvre des engagements de service par votre structure. Vous déployez l'organisation correspondante (formation, contrôle, audit…).

 

Etape 2
AFNOR Certification vous soumet une proposition de certification personnalisée et prépare votre audit de certification.

 

Etape 3
AFNOR Certification réalise l'audit, prend la décision de certification.

 

Etape 4
Votre certificat est délivré pour 3 ans (réalisation d'audit de suivi annuel).


 

Bénéfices

S’engager dans la certification de service, c’est entreprendre une démarche :

 
  • Adaptée à votre métier, grâce à un référentiel spécifique fixant des objectifs précis et mesurables,
  • Innovante, source de différenciation et d'amélioration permanente de vos prestations de service,
  • Alternative ou complémentaire à la certification ISO 9001, assurant une qualité de service homogène pour l’ensemble de vos clients,
  • Mobilisant le personnel autour d'objectifs concrets.

 

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

Filiale du Groupe AFNOR, AFNOR Certification est le leader en certification de service grâce à son expérience acquise auprès de PME, TPE, groupes, associations, collectivités territoriales et réseaux professionnels de tous secteurs : services aux entreprises, transport-logistique, services aux particuliers, sanitaire et social, administrations, tourisme, etc.

 

La force de l’expérience en certification de service :

 
  • Plus de 15 ans d’expérience
  • 200 référentiels développés
  • Plus de 2 500 clients, représentant plus de 5 000 sites certifiés
  • 200 auditeurs qualifiés
  • 1 pool de compétences pour chaque projet

 

Certifications combinées

La certification de service est complémentaire à une démarche qualité du type ISO 9001. La deuxième atteste de la conformité du système pour atteindre la satisfaction du bénéficiaire et la première permet de s’assurer du respect des promesses qui lui sont faites.


 
 
devis gratuit
  • +20 ans d'expérience dans la certification et l'évaluation
  • Une présence dans 100 pays et 13 régions
  • +1 600 auditeurs qualifiés et expérimentés sur toutes nos prestations à travers le monde

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