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Certification ISO/IEC 20000-1

La certification de la qualité et de la performance des services informatiques

La certification AFAQ

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Présentation

La qualité de services, l'exigence de fiabilité et de continuité de services, enjeux actuels des systèmes d'information et de la production informatique, impliquent la mise en œuvre d'une méthodologie pertinente.

ISO/IEC 20000-1, de par ses caractéristiques et son alignement avec ITIL, constitue l'unique référentiel international de reconnaissance de la performance des services informatiques.

 

Alignée avec ITIL v3, la version 2011 s’intègre mieux avec les systèmes de management existants : ISO 9001, ISO/IEC 27001, …
Cette version :

  • Prend en compte le cycle de vie d’un service
  • Clarifie les terminologies et les interactions entre processus
  • Précise les exigences de la précédente version et apporte de nouvelles exigences pour mettre en œuvre des processus de fourniture de services efficaces et efficients
  • Gomme les déficiences et absences de la précédente version.

 


Cette certification, en partenariat avec l’itSMF France et APMG International, présente des garanties auprès des clients et des utilisateurs dans la mise en œuvre et la qualité des services informatiques.


 

Le processus de certification

Pour réussir la certification ISO/IEC 20000-1, AFNOR Certification propose une méthode complète et progressive :

  • Interview et collecte d’informations relatives à votre organisation, votre environnement et à votre système de management
  • Réalisation de l’audit initial de certification :

- étape 1 : analyse préalable des éléments essentiels de votre système de management
- étape 2 : audit de vos activités et de vos pratiques par la conduite d’entretiens, de revue d’indicateurs, etc

  • Remise du rapport d’audit
  • Décision de certification
  • Remise du certificat ISO/IEC 20000-1
  • Réalisation des audits de surveillance.

 

Bénéfices

La certification, vous permet d’attester de la qualité de votre système de management des services informatiques auprès de vos clients (qu’ils soient internes ou externes) et de disposer d’un avantage concurrentiel par rapport à vos concurrents.

 

Cette démarche vous permettra d’obtenir:

  • Une meilleure gestion du cycle de vie de vos services
  • Une meilleure productivité des équipes business concernées
  • La mise en œuvre d'actions et de moyens adéquats et adaptés aux besoins des clients
  • La garantie d’une bonne gestion des données confidentielles
  • La rationalisation des coûts.

 

A qui s’adresse cette prestation ?

Cette certification s’adresse aux fournisseurs de services informatiques internes ou externes et aux entreprises de tous secteurs d’activité :

  • Direction des Systèmes d’Information
  • SSII
  • Activités d’hébergement, d’infogérance, de services en ligne.

 

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

AFNOR Certification s’est engagée depuis de nombreuses années dans le domaine de l’évaluation et de la certification des services informatiques des organisations et rassemble de nombreux experts pour le bénéfice des entreprises candidates à cette certification.
AFNOR Certification est leader de la certification selon le référentiel ISO/IEC 20000-1.

 

L’expertise d’AFNOR Certification est confirmée par l’accréditation obtenue auprès d’ APMG pour la délivrance des certificats ISO/IEC 20000-1.

 

Afin de favoriser le déploiement de la norme ISO/IEC 20000-1 et de contribuer à la qualité de services fournie par les entreprises, AFNOR Certification et l'itSMF France ont signé une convention de partenariat.
Ce document porte sur la mise en œuvre d'actions dédiées à la gestion des services informatiques tout en garantissant la déontologie et le haut niveau de compétences des acteurs :

  • Un processus de certification de personnes et d'entreprises,
  • La promotion efficace de la certification ISO/IEC 20000-1,
  • Une pédagogie autour des référentiels de la famille ISO/IEC 20000-1.

Cela se traduit par l’implication régulière d’AFNOR Certification auprès de l’itSMF France et des acteurs des services informatiques.


 

Certifications combinées

Cette norme se distingue par son fort potentiel d'intégration avec les normes de management de type ISO (ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO 14001…), par sa spécificité métier et sa capacité de différenciation sur le marché.

Ainsi, AFNOR Certification propose, dès que votre projet le justifie, la combinaison de certifications.

Notre approche se traduit notamment par la mise à disposition d’auditeurs experts de votre secteur d’activité, maîtrisant les référentiels concernés et l’approche de l’audit combiné.


 
 
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  • +20 ans d'expérience dans la certification et l'évaluation
  • Une présence dans 100 pays et 13 régions
  • +1 600 auditeurs qualifiés et expérimentés sur toutes nos prestations à travers le monde
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Le saviez-vous ?

ITIL est un ensemble d'ouvrages recensant les bonnes pratiques pour le management d’un système d’information, édictées par l'Office public britannique du Commerce .

 

L'itSMF France est une association ayant pour vocation le développement et la promotion des meilleures pratiques pour la gestion de services informatiques, dont notamment ITIL et les référentiels de la série ISO 20000.

 

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